據報道，隨著網購成為消費者生活的一部分，相關消費糾紛日益增多。近年來，越來越多的消費者選擇通過第三方投訴平臺投訴維權。然而也存在不少惡意投訴、虛假投訴的情況，甚至出現借投訴牟利等現象。導致不少合法經營的商家名譽受損，社會壓力較大。一些屢次被投訴卻得不到有效解決、涉嫌賣假貨的商家卻被投訴平臺認定為提供優質服務的商家。不少消費者和商家都表達了對一些第三方投訴平臺的不滿。

第三方投訴平臺反遭消費者和商家的投訴，這不啻是一個嘲諷，令人對平臺的公正性產生質疑。本應主持公正的第三方平臺，卻被惡意投訴、虛假投訴、選擇性曝光等充斥其中，令其失去了主持公道、消費維權的意義，反而存在平臺借機牟利的嫌疑。顯然，為了避嫌，第三方投訴平臺應秉持公正立場，對投訴信息調查清楚再發布，紅黑榜排名也要有標準可循。

在市場經濟環境下，消費糾紛是非常普遍的現象，此前消費者都是通過消協、工商等途徑投訴維權，如今隨著網購和第三方投訴平臺的興起，網絡投訴模式逐漸發展，為消費維權提供了便捷路徑。第三方投訴平臺本身具有網絡信息傳播優勢，如果堅持公正、公平原則，充分利用投訴信息數據的公開、透明，進行必要的真偽驗證，就能成為一條可信渠道，增強消費維權力度。

但是，一些第三方投訴平臺并未認真對待投訴信息，反而存在濫用的情況。比如部分投訴內容未轉給商家，直接轉為新聞發布，投訴內容可能不實，平臺卻未做驗證工作，造成惡意投訴影響商家聲譽，誘發輿情危機等。顯然，程序漏洞給一些不法分子、競爭對手創造了機會，搞惡意投訴、虛假投訴來詆毀商家，借此從中漁利。而平臺紅黑榜排名潛藏的評價“套路”，則給商家留下了消除不良記錄的機會，造成榜單排名良莠不齊，缺乏可靠性。

而且，平臺的中立性難以保證，雖然大部分第三方投訴平臺都號稱“公平、公正、不盈利”，但其平臺的股東背景復雜，往往可能導致其選擇性地曝光商家，甚至可能出現借機牟利的情況。這樣的擔憂并不過分，第三方投訴平臺匯集了大量商家負面信息，但究竟哪些會被發布出來，哪些會提供給商家，完全是由平臺來掌控。在監督缺位、平臺立場不明的情況下，很容易造成信息不對稱，進而出現利用負面信息引導輿論、抹黑商家、有償刪帖等情況。

從現實發展情況看，第三方投訴平臺確實起到一定的監督作用，也維護了不少消費者的合法權益，但各平臺資質不一，又有制度上的漏洞，導致平臺容易被操控、利用，偏離投訴維權的軌道。因此，監管部門應維護市場公平，優化消費者投訴維權流程，保障消費者和商家的合法權益，對第三方投訴平臺進行規范管理，建立行業標準，確保投訴維權信息不被非法濫用。(江德斌)

關鍵詞： 第三方投訴平臺 投訴 公正性