據報道，搬家前談妥的2000元的搬家費，搬家后卻被坐地漲價至1.8萬元，王女士不愿支付憑空出現的1.6萬元“人工服務費”，掏出手機拍照取證，北京四方兄弟搬家有限公司(下稱“四方兄弟”)的工人們四仰八叉地坐在椅子上，一副不給錢不走人的架勢，臉上還帶著笑意。這一幕發生在2020年6月中旬。一個多月后，“四方兄弟”為歌手、作家吳某搬家時故技重施。與王女士不同，吳某在微博上曝光了四方兄弟的行為，不僅引發輿論關注，朝陽區市場監管部門已介入調查。

從市場需求看，搬家公司堪稱“冷門”;但從市場競爭看，行業內的競爭早已“白熱化”。究其原因，在2004年《中華人民共和國道路運輸條例》將搬家運輸劃入普通貨運之后，搬家公司的行業門檻大大降低，只需要一輛廂式貨車、一個老板，再雇幾個工人，就可以接單跑活兒。低行業門檻造就了大量的搬家公司，市場需求小導致搬家公司之間的競爭日益激烈，為了在有限的市場份額中實現利益最大化，搬家公司的行業亂象愈演愈烈。

虛報價格、隱蔽收費、霸王合同……“四方兄弟”身上暴露出的問題眾多，但卻并不令人感到意外，因為這些似乎早已成為某些搬家公司的潛規則。在選擇搬家公司的時候，很多人都處處小心、步步留意，生怕一不小心踏入陷阱。然而，面對這樣一個陌生的行業，太多陷阱令人防不勝防，總有人不慎遭到算計。雖然很多人會因搬家公司“坐地起價”感到憤怒，但最終往往會“自認倒霉”，這一方面是因為搬家往往是“一錘子買賣”，另一方面則是因為維權成本往往比多收的費用更令人難以承受。

面對消費欺詐，不僅要解決個案，同樣有必要對整個搬家公司行業進行梳理和反思。解剖“四方兄弟”這只行業內的“麻雀”，不僅可以看到虛報價格、隱蔽收費的價格欺詐，而且可以看到盜用知名企業圖片的違規宣傳，還可以看到搬家公司異地注冊造成的監管真空……所有這些問題，都有必要從行業監管的層面予以解決。

在“四方兄弟”野蠻生長的過程中，“競價排名”起到了至關重要的作用，規范相關行業搜索結果，因此顯得格外重要。面對一個陌生的行業，網絡搜索結果無疑是重要的消費參考。搬家公司之所以熱衷“競價排名”，無非想展示形象、擴大宣傳，問題的關鍵在于，企業展示的內容是否屬實?以此來看，“四方兄弟”堪稱負面典型，這家“居無定所”的搬家公司之所以占據搜索結果的顯著位置，并不是因為優質服務，而是因為砸錢“到位”。在很多消費欺詐中，都能看到“競價排名”的影子，這種唯利是圖的排位原則，不僅會給消費者的抉擇帶來困擾，而且會助長惡性競爭的行業秩序，進而傷害公眾利益。

規范搬家公司的行業秩序，首先就應該明確相應的管理細則，約束搜索引擎的排序原則——企業排名的原則應該是綜合實力和美譽度，而不是砸錢的速度和力度。作為搜索服務的提供方，互聯網公司理應履行審驗監督職責，為公共利益把好頭道關。在此基礎上，有必要暢通消費者維權渠道，降低相應的維權成本。只有置身于嚴格監管和廣泛監督之中，才能避免搬家公司“劣幣驅逐良幣”，在保障公眾利益的同時，維護行業健康發展。(趙志疆)

關鍵詞： 野蠻生長 搬家公司