北京市人力社保局近期開展“局處長走流程”專項活動，近60位局處級干部以企業和群眾的身份，線上、線下全程體驗人力社保業務辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，查找經辦服務中的“痛點”“堵點”。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“被動地接”到“主動地改”，走出了服務群眾、創新發展的工作新思路。

從2017年探索“街鄉吹哨，部門報到”，到2019年實行“接訴即辦”，再到2020年推出“未訴先辦”，北京市基層治理體系日趨完善，連續兩年在中國營商環境評價排名第一，多項營商環境指標進入全球領先行列，獲得群眾高度認可，受到國內外普遍關注。北京市人社局開展“局處長走流程”活動，是北京市政府部門積極踐行“未訴先辦”工作理念，讓政務服務更加貼心周到，使優化營商環境政策舉措更精準到位的一個縮影，值得充分肯定。

中共中央辦公廳于今年4月印發通知，強調著力提高調研實效，“要在求深、求實、求細、求準、求效上下功夫，力戒搞形式、走過場”。北京市人社局開展“局處長走流程”專項活動，領導干部深入一線體驗，以求真務實作風開展調查研究，通過服務事項走流程，目前已查找出問題95個，這些問題被列入整改清單，已制定整改措施92條;在2019年基礎上，實現了人社服務事項申報材料精簡23%，辦理時限壓減20%。新視角帶來了新體驗，新體驗為發現問題、再造流程、優化服務帶來了新思路，為科學決策夯實了基礎。

政務服務好不好，企業和群眾最有發言權。北京市各部門自加壓力，積極探索創新，領導干部站在企業和群眾角度，親身感受政務服務，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，推動政務服務機制完善，使得各項服務舉措更加便捷高效，更接地氣、更暖人心。

“九層之臺起于壘土”，從點滴做起改進服務措施，服務型政府就會離群眾越來越近。面對日益復雜、要求越來越高的群眾訴求，各地各部門要善于調動一切可以調動的積極因素，打好優化政務服務“連環拳”“組合拳”。領導干部作決策、辦事情，要經常“走流程”、下基層，和群眾換位思考，政府部門工作人員也應廣泛開展“走流程”專項活動，讓不同崗位的工作人員相互之間“走流程”，人人為優化服務找不足，獻計策。同時要完善考核評價機制，舞好獎懲指揮棒，激發政府部門工作人員的內生動力，確保各項政策措施落地生根，使企業和群眾真得實惠。

優化政務服務，還需善借外力，比如邀請人大代表、政協委員、新聞記者“走流程”，召開服務對象代表座談會，向全社會開展“金點子”有獎征集活動等。認真傾聽各方面的意見，虛心采納吸收其中的建設性、前瞻性建議，集思廣益，博采眾長，不僅能持續提高政務服務水平，還能達到事半功倍的效果，并形成良性循環。

政務服務，“優”無止境。“局處長走流程”是優化政務服務的一次有益探索，也是對堅持首善標準的一種行動詮釋。期待各地各部門都能發揚奮發有為的進取精神，積極探索新機制，拿出更多硬舉措硬辦法，倒逼廣大領導干部和工作人員樹牢公仆意識，將每個來辦事的企業和群眾都當做自己的“顧客”“衣食父母”，不斷改進作風，持續提升服務質效，讓企業和群眾擁有更多的獲得感、幸福感。(威　利)

關鍵詞： 政務服務