近年來，羅山縣以政務服務標準化、規范化、便利化為目標，聚焦“1365”，即培育1個品牌、推進3項改革、創新6項機制、實現5項提升，為企業和群眾提供365天高效優質服務，實現了企業群眾雙滿意，打造了政務服務新名片。

1個品牌：在全省首創“小滿幫辦”政務服務品牌，組建“小滿幫辦”服務團隊，為有需要的企業和群眾提供“一對一”線上線下幫辦代辦服務，推動政務服務從“能辦”向“更好辦”轉變。“小滿幫辦”服務團隊在第三屆行政辦事員職業技能大賽上斬獲全國總冠軍。

羅山縣政務服務中心“小滿幫辦”團隊

3項改革：“三集中、三到位”改革：持續深化“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部門內設審批機構，整體進駐大廳，事項進駐到位，審批授權到位，實現企業群眾辦事“只進一扇門”。

“一窗受理、受審分離”改革：引進社會化專業服務團隊，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，做到“大廳辦事不求人，生人熟人一個樣”。優化窗口布局，在全市率先啟動醫保社保“大綜窗”改革。

鄉鎮“一枚印章管審批”改革：在全市率先啟用鄉鎮行政審批服務專用章，實行“一門受理、一章審批、一套標準”的“一站式”審批服務模式，有效打通服務群眾的“最后一公里”。

羅山縣定遠鄉便民服務中心

6項機制：三級聯動提升機制：開展“局長走流程”“股長大比武”“小滿大講堂”活動，優化審批流程，強化技能提升，著力服務升級。

三級幫辦代辦機制：統一標識，統一預約，統一流程，線上線下融合，向鄉村兩級延伸，打造縣、鄉、村三級一體化“幫辦代辦”服務體系，為企業和群眾提供有溫度的服務。

“三責協同”機制：推行“窗口無否決權”“首席事務代表”和“好差評”制度，形成受理、審批、監管全流程“閉環式”服務。

“綜合預審”機制：建立集輔導式、預審式、集成式、兜底式模式為一體的“綜合預審專區”，實行先導后辦，讓群眾問得清、填得準、辦得好。

訴求響應機制：設立“有訴即辦”專窗和“辦不成事”兜底服務工作室，創新采用AI智能語音回訪，讓服務對象“一次辦好”，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

“第三方合作”機制：建立“政銀合作”“政郵合作”“政企合作”服務新模式，推動稅務、社會保險、不動產等政務服務就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

預審專員為辦事群眾提供材料預審服務

5項提升：標準提升：創建省級政務服務標準化示范單位，推行大廳建設標準化、事項清單標準化、審批流程標準化、一窗受理標準化，實現“清單之外無審批”“大廳之外無審批”“平臺之外無審批”。

智能提升：推動“四電”應用，依托政務服務數據共享平臺、“一件事一次辦”平臺，全量歸集政務數據、全面共享政務資源，一次辦成“一摞子事項”，在全市率先實現“不動產+區塊鏈”場景應用，個體登記實現“智能秒批”，公共資源交易實現數字化。

效能提升：聯審聯批助力企業加速度，實現拿地即開工、驗收即登記、交地即交證，開辦企業實現“即時辦”；推行容缺受理、告知承諾等，實現企業“最多跑一次”；優化再造流程，實現極簡審批；全面開展“網上不見面”開標和“遠程異地”評標，實現數據“多跑路”、企業“零跑腿”、專家“就近評”。

服務提升：組建“小滿幫辦”團隊，開通“綠色通道”，設立“老年人服務專區”等，制作“政務秒懂”微視頻，持續開展周六延時預約和24小時自助不打烊服務，窗口工作人員通過國家職業技術水平考試“持證上崗”，政務服務水平不斷提升。

形象提升：羅山縣政務服務工作得到了省市領導的充分肯定，20多個省內外市縣到羅山考察學習政務服務經驗做法，中央、省、市級媒體也對該縣政務服務創新舉措進行報道，政務服務的新變化贏得企業群眾一致好評。近年來，羅山縣行政審批和政務信息管理局榮獲全國“提升智慧服務能力典型示范單位”等三十多項榮譽，收到感謝信260多封，錦旗60多面。（郝昱瑋 彭瑩瑩 龔鑫 方曉娟 齊銳）

羅山縣行政審批和政務信息管理局榮獲“提升智慧服務能力典型示范單位”