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“你好，我接到通知需要更改財務報表，但是人在外地，可以等返回鄧州后到柜臺咨詢辦理嗎？”
近日，某公司財務負責人董女士通過12366熱線向鄧州市稅務局工作人員求助。工作人員了解情況后，立即幫助董女士在電子稅務局征納互動平臺發起人工客服答疑，由座席人員輔導董女士在平臺遠程上傳資料，審核通過后完成辦理。
“征納互動平臺操作簡單，點擊右下角稅務小人發起會話，悅悅客服很快就幫我辦完了，以后就用它辦業務了！”董女士在體驗河南省電子稅務局征納互動平臺后高興地說道。
據了解，為進一步提升稅費服務質效，持續滿足納稅人多元化辦稅需求，鄧州市稅務局全力抓好征納互動平臺服務工作，組織開展征納互動服務業務培訓，選拔業務骨干打造專業化坐席團隊，為納稅人提供智能推送、人工互動、遠程幫辦等服務，實現“辦中能問，問中有辦，辦問協同”，開啟“智慧辦稅”新模式。
自征納互動平臺上線以來，鄧州市稅務局采取線上輔助辦理和遠程直接辦理相結合的方式，受理涉稅業務800余件，人工互動成功率97.8%。
下一步，鄧州市稅務局將持續聚焦納稅人繳費人關切，優化征納互動服務中心建設，圍繞精準高效、智能便捷的征納互動服務目標，搭建稅企溝通新橋梁，推動稅費服務方式進一步優化升級，優化企業發展環境。（燕天舉 王鑫 張文靜）
關鍵詞： 鄧州市稅務局可視答疑 遠程辦 征納互
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