對于許多第一次乘坐飛機的旅客來說,陌生的乘機流程會影響到乘機體驗和時效。為此,東航不斷完善流程、優化服務,近日將在西北地區升級“首乘服務”,以便使更多出行民眾享受到“首乘服務”升級成果,切實優化旅客的乘機出行體驗。
自東航在西安啟動“首乘服務”以來,一年多惠及旅客超過2.5萬人次,獲得了旅客的一致好評。此次2023“首乘服務”升級重點突出服務與發展互促共進和集團化協同推進,持續提升“首乘”旅客安全感和幸福感。
與此同時,東航持續豐富“首乘”服務內涵,在升級“首乘服務”產品上下功夫,繼續創新打造“首乘+”和“首次”系列產品,通過“首乘”將東航變為旅客“首選”。為更好地滿足人民群眾美好出行需求,東航持續推進“首乘”產品進鄉村、進社區、進校園,繼而走進二、三、四、五線城市,進一步整合中轉服務資源,推動“首乘服務”與中轉便利化深度融合,提升“首乘”旅客的中轉體驗。
在品牌建設方面,東航從旅客視角出發、以旅客喜聞樂見的方式在短視頻平臺和交互媒體平臺宣傳推廣營銷服務產品,促進營銷收益和服務品牌口碑的提升,通過“首乘服務”為航空市場高質量發展添磚加瓦。
“首乘服務”的推出,旨在踐行東航“真情服務”的理念和落實東航關于品牌服務的總體要求。未來,東航繼續深化“首乘服務”升級行動,彰顯東航的溫度和精度,推動品牌服務水平邁上新臺階。
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