為進一步優化營商環境，提升政務服務效能，光山縣行政審批和政務信息管理局對縣鄉兩級大廳進行升級改造，通過軟硬件的更新、優化，以新環境、新模式、新服務為企業和群眾帶來“五星級”的全新辦事體驗。

打造舒適與溫馨新環境。光山縣行政審批和政務信息管理局對縣鄉兩級大廳內外名稱標志統一，并在附近主要路口設有大廳引導標識。大廳內設置有完善導視系統、導視版面，清晰標注展示各不同業務窗口的布局方位及動線。設置總咨詢區、窗口服務區、后臺審批區、服務體驗區、自助辦理區、預審輔導區、政務公開區、休息等待區、老年人（特殊群體）服務區、母嬰室、網辦區、休閑書吧、企業會客廳、小玲直播間、笑臉墻等區域。還提供打印復印、失物招領、愛心藥箱、應急藥物、輪椅、愛心雨傘等便民服務。大廳外有限時免費停車場地，設置無障礙停車位，大廳出入口設置了無障礙通道，低位窗口。著力滿足辦事群眾的多樣化需求，打造更加舒適、溫馨的政務服務環境。

光山縣政務服務大廳設置企業會客廳田麗英 攝

打造便利與快捷新模式。光山縣政務服務大廳大力推進“綜合窗口”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的運行模式，將大廳合理劃分為無差別、稅務、社會保險、公安、工程建設和婚姻登記6個綜合窗口，涵蓋人社、殘聯、住建、衛健等在內的56個部門，共計2300余項政務服務事項實現一窗辦理。另外，政務服務中心已全面實行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、延時服務制，“小玲幫辦”團隊還提供幫辦、代辦、上門服務，并通過“光山縣政務服務中心”抖音官方賬號提供小玲直播、視頻解說、線上解疑等服務，確保企業群眾辦事過程中服務“不打烊”、質量“不打折”。

光山縣政務服務中心“小玲幫辦”團隊 田麗英 攝

打造貼心與品質新服務。群眾事無小事，能得到群眾的認可就是對政務服務工作最大的鼓勵。為進一步貫徹落實窗口工作紀律要求，做好企業群眾政務服務工作。光山縣從服務形象到服務質量多重入手，統一縣鄉兩級窗口人員著裝，加強業務及禮儀培訓。印發了《光山縣窗口服務技能比武大賽暨創建星級大廳促效能提升工作方案》、《光山縣鄉村便民服務技能比武大賽暨創建星級大廳促效能提升工作方案》，激勵大廳全體工作人員比學趕超、創先爭優，人人爭當“五星級”服務員。營造縣鄉兩級政務服務人員全員參與良好氛圍，利用下班時間組織縣鄉兩級政務服務人員進行業務培訓和禮儀培訓。增強了服務意識，轉變了服務觀念，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度等方面提高了政務服務大廳服務的整體水平。

升級改造小玲政務服務直播間 田麗英 攝

凝心聚力砥礪前行，提質增效服務為民。下一步，光山縣行政審批和政務信息管理局將繼續秉持“人民至上”的服務理念，持續推進五星級政務大廳建設，創建一個環境優美、服務優質、秩序優良、流程優化、團隊優秀的政務服務示范大廳。（郝昱瑋 李澤昌 呂泓昊）

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