“俯首拉重車,辛勤苦耕耘”。在秦皇島聯通昌黎分公司,總有一個忙碌的身影,他就是河北秦皇島聯通智家工程師——郭欣。自2015年加入單位以來,他與單位同進退,共成長。在公司“一切為了一線”的好政策下,在領導和同事不斷幫助下,他在營維服務上不斷提升。他始終恪盡職守,不斷弘揚工匠勞模精神,用責任一次次的書寫堅定信念,彰顯著先鋒帶頭、熱情無畏的服務之星典范。

一、有“長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”的初心

身為一線員工,他愛崗敬業、刻苦鉆研,不斷加強崗位專業知識。不僅在營維方面有獨到的見解,做事認真嚴謹也是不在話下。這些年的工作經驗積累,讓他熟練掌握了營維的各項業務知識和技能。他細微處見精神,平常處顯素質,立足本職干工作,心無旁騖謀事情,以“要做就做最好”的態度對待所負責的每一項工作,他先后被評為“營銷標兵”、“業績突出個人標桿”和“營維服務明星”。

二、有“自信人生二百年,會當擊流三千里”的信心

從踏上崗位的懵懵懂懂到如今的游刃有余,他有自己的一套獨特的“服務經”。

作為一名優秀的智家工程師,他分管的區域既有山區也有城區,營維服務環境復雜。但不論環境如何,他都保持著一顆火熱的心,對客戶的服務滿懷熱情,不論何時何地,他都奔走在為客戶提供優質服務的路上,第一時間為客戶排憂解難,得到了客戶的充分認可。

記得有位留守老人因為錯誤操作將聯通卡不小心上鎖,晚上八點多,老人家屬聯系到郭欣,讓他第二天幫忙去看一下。本著熱情服務的工作態度,加上擔心老人著急,他當晚就踏著難走的山路出發了。來到老人家里的時候已經九點多,他幫老人解鎖之后,又把微信軟件的使用方法給老人演示了一遍又一遍?？粗先艘粋€人在家,郭欣還給老人普及了安全知識和防詐騙知識,他在盡自己最大的努力將服務做好。

“工作上你覺得最累的日子,也就是你能力成長最快的時候。”這句話他常常掛在嘴邊,在這句話的激勵下,他將每項工作都認真細致的完成,不斷提升自身的營維管理水平,在2023年1-5月份的裝維服務能力平均積分中,郭欣全市排名第一。

三、有“千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風”的決心

兢兢業業,用心服務。他致力于為客戶解決難題,為客戶提供更溫馨的服務,積極與客戶進行溝通,以自身的力量傳播聯通的匠心服務與專業精神。

碰到一些老年人客戶,郭欣總是耐心給他們講解,一遍又一遍直到客戶聽懂為止;他還會幫助老人取號、代打詳單,給老年人提供溫馨有愛的服務。他用專業、服務書寫著聯通人的別樣精彩,在服務過程中注入溫情關懷,在日常點滴中積累客戶口碑,用真情付出串聯起傾心服務的最美畫卷。

一路的蛻變之路,他謙虛謹慎,即使業務能力高超,也會積極主動與同事們一起學習;他恪盡職守,只要遇見突發事件,總是第一個沖在前面;他耐心負責,只要同事向他請教專業的問題,都會耐心的幫忙修改。

未來的日子里,郭欣將繼續以夢想為岸、以團結作帆、以奮斗劃槳,用責任和擔當助力聯通在新征程中乘風破浪,揚帆遠航!

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