為進一步優化營商環境，提升政務服務效能，深化“放管服效”改革，潢川縣采取特殊群體“優先辦”、政務服務“上門辦”、節假日“延伸辦”等優化營商環境新舉措，以服務多跑路助力企業和群眾少跑腿，持續提升群眾滿意度，實現政務服務零距離。

2024年6月26日上午，王先生來到潢川縣政務服務大廳三樓“不動產綜合窗口”辦理房產繼承與過戶手續。按政策規定，王先生的岳母費女士作為當事人之一也需要到場。經了解，費女士已經八十高齡行動不便，且家住潢川縣傳流店鄉，距離大廳較遠。窗口工作人員從實際情況出發，本著為民服務的宗旨，決定為其提供上門服務。兩名受理人員攜帶相關業務材料，立即出發與王先生一同到達傳流店鄉費女士家中，耐心細致地向費女士講解不動產交易、稅收、登記申請書與授權委托書中的內容，做好詢問記錄，并且全程錄音錄像，確保整個業務流程合法合規。王先生與費女士對工作人員專業高效又暖心的服務贊不絕口?，F場完成業務辦理中的所需要件后，一行人返回大廳正常受理，最終業務圓滿、高效辦結。

潢川縣政務服務中心開通老、弱、病、殘、孕辦事綠色通道，為行動不便或因特殊原因不能到達現場辦理業務的群眾提供上門服務，以最大程度實現利民便民。通過不斷深化便民服務舉措，變“坐等服務”為“上門服務”，變“被動服務”為“主動服務”，用更有溫度的服務方式、更貼心的管理舉措，為辦事群眾送去“暖心服務”。

通過優先辦理、上門服務、延伸服務等方式，切實優化軍人、醫護人員及老弱病殘孕等特殊群體的辦事體驗，并在實際工作中持續對“幫辦代辦”體制機制和服務內容加以完善，做到更好地為民服務，真正地為民解憂。（郝昱瑋 李澤昌）

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