國慶出游高峰在即，旅游市場回暖態勢明顯，酒店取消險等旅游保險產品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。(9月14日《工人日報》)

“購買取消險，未入住可獲賠房費損失的100%，15個工作日內理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。顯然，“酒店無理由取消險”所宣傳的賠償模式，就是快速賠償、無理由，從而解決酒店住宿的消費痛點，降低消費者因意外無法正常入住衍生的房費損失?？墒?，“酒店無理由取消險”并未如宣傳上的那般美好，實際上設置了各種限制條件，導致賠償困難重重，淪為鏡花水月可望不可即。

酒店最怕客房空置，造成資源浪費，而消費者怕無房可住，因此酒店業普遍采取預約制。近年來，隨著旅游平臺的市場占有率提高，網絡訂房已經成為主流模式，一般采取信用免押和預付房費，讓消費者可以輕松訂房。不過，由于出行市場非常復雜，經常會發生一些意外情況，比如航班取消、交通事故、生病、行程取消等，導致消費者不能按計劃入住，并衍生退訂糾紛。

酒店和消費者基于自己的立場，都想盡力減少退訂損失，一方要求多扣錢，另一方則想少扣錢。訂房本身是一種契約關系，退訂則屬于毀約，因此在取消訂房的情況下，理應支付必要的毀約賠償金，以彌補酒店的損失?？梢?，“酒店無理由取消險”是市場化的產物，滿足了部分消費者規避風險、減少經濟損失的現實需求，并實現了風險商業轉嫁，降低了酒店的客房空置損失率，保險公司、平臺開辟了新業務，可謂是多贏格局。

“酒店無理由取消險”屬于互聯網創新險種，類似電商平臺與保險公司合作開發的退貨險，均是以無理由、快速理賠等旗號獲得認可，從而迅速打開市場，證明其符合消費需求，拓展了保險市場的發展空間。不過，在“酒店無理由取消險”頻頻面臨理賠困難時，則會令消費者信任感受挫，認為有欺詐之嫌，進而對平臺和保險公司用腳投票，不愿意再購買“酒店無理由取消險”，甚至延伸到其它險種。

從網友曬出的理賠難帖子內容看，保險公司對“酒店無理由取消險”設置了過高的理賠門檻，且要提供各種相關證明文件，辦理流程也非常繁瑣，完全與宣傳口號不符?？梢?，“酒店無理由取消險”理賠難涉嫌虛假宣傳、消費欺詐，對消費者權益構成侵害，亦有損平臺和保險公司的企業信譽，整體負面影響很大。因此，監管部門應對“酒店無理由取消險”進行調查，督促平臺和保險公司及時糾正錯誤，依規履約，不得言而無信，嚴禁虛假宣傳，并對違規行為予以處罰，以全力保障消費者合法權益。

關鍵詞： 酒店 無理由 取消險