9月19日，陜西西安地鐵宣傳做好事卻遭當事人質疑擺拍一事引發網絡關注。引發爭議的微博目前已刪除。針對此事，西安地鐵19日在官方微博回應稱，向當事乘客及廣大網友誠懇致歉，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發生。

事情本身并不復雜：一開始，是“西安地鐵”官方講述了一個暖心的故事，他們工作如何認真，乘客如何感謝。結果畫風迅速反轉，乘客陳述了截然不同的內容：第一，創可貼是自己索要，并非主動提供;第二，傷口沒有處理，只是給了創口貼;第三，藥箱等了十多分鐘才送來，為了配合拍照還送了四次創口貼，一直到拍攝滿意為止。事情不大，但反映的問題可不小，關系到公共服務能力與水平的高低。

對西安地鐵來說，應以道歉作為此事的“中點”。之所以說是“中點”，而不是“終點”，是因為關于此事的反思不應點到為止。無法否認的事實是，社會需要正能量，公共服務行業更需要正能量，這是一種很現實的需求。但我們所追求的，應該是真實的正能量，而不是表演出來的正能量。陳述事情本身也要實事求是，不能張口就來，夸大宣傳。這些做法，非但不會傳遞“正能量”，反而會使好的初衷變味。

一個現實的拷問是：西安地鐵創口貼事件難道只是個例嗎?可以猜測的是，類似的行為應該還有不少。不過，并不是每個人都是新聞中的這名乘客，很多人的選擇都是“算了”。換言之，更多的相關宣傳只是因為沒有人戳穿而“平安無事”。但很顯然，這對公共服務水平的提升來說并非好事。

提升公共服務水平，我們或許需要更多較真的人。因為他們的存在，對類似的擺拍、造假、演戲來說，會形成一種有力的警示?；ヂ摼W時代，人人都有麥克風，此前媒體傳播的單向路徑變成了如今的雙向路徑，乃至是多向路徑。這樣一來，任何弄虛作假的內容、任何形式主義的做法，都可能被較真的當事人撕破“畫皮”。這對公共服務機構來說，也帶來另外一重啟示，那就是金杯銀杯不如老百姓的口碑，和在宣傳上大力造勢相比，更重要的還是腳踏實地做好服務工作。

希望西安地鐵事件能給全社會的公共服務機構帶來深刻警示，擦掉“形式主義”的污漬，凈化“公共服務”的靈魂。如此，每一個人才能成為公共服務能力提升的受益者。(龍敏飛)

關鍵詞： 創可貼事件 公共服務