近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。一網友在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用后，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌，輕松省去了排位時間。有網友認為，這樣的行為侵犯了普通等餐數小時的顧客的權益，但也有網友認為，一個付出時間，一個付出金錢，這也是一種公平。海底撈真的有插隊服務嗎?記者進行了實測。(10月8日紅星新聞)

海底撈生意好，經常要排長隊，消費者大都知道，可是“花錢插隊”這碼事，就是新鮮事了，如果不是網友曝光的話，沒多少人清楚內幕情況。而據記者實測顯示，海底撈“花錢插隊”屬實，分為兩種情況，其一是海底撈的“黑海會員”可以優先安排，其二是通過“網絡黃牛”買號插隊，都能達到插隊目的。

當然，二者有本質區別。前者是海底撈針對VIP會員的優惠福利，屬于官方行為，類似于其它商家為高端客戶提供的優先服務，具有一定的合法性;后者則是“網絡黃牛”非法倒號，利用海底撈排隊系統漏洞提前排號，將較為靠前的排號資源轉售給其他消費者，屬于非法牟利。因此，海底撈認可“黑海會員”的優先服務權，但對“網絡黃牛”倒號行為，則要堅決予以打擊。

由于“黑海會員”需在12個月內滿足消費12000個成長值及以上，在APP提前2小時聯系專屬客服、尊享優先安排位置的權益，實則具有很高的消費門檻，且有一定的優先排位時間限制，所以真正能享受此種優先排隊的消費者，名額并不多，對普通消費者的影響也不大。至于“網絡黃牛”倒號行為，則是利用排隊系統漏洞牟利，且擾亂了正常排隊秩序，影響其它消費者的權益，亦有損海底撈的企業形象和聲譽。

不過，兩種“花錢插隊”均制造了不公平，使得“先來后到”的現場排隊規則被人為干擾，對其他消費者不利，亦會因此產生負面效應，引發消費者的不滿情緒、“用腳投票”等。因此，基于企業的長遠發展考慮，海底撈應妥善處置“花錢插隊”現象，可對“黑海會員”的優先權予以公開，讓消費者知曉插隊情況，不能搞暗箱操作，并對“網絡黃牛”進行嚴厲打擊，采取技術篩查、排隊系統升級、法律途徑等方式，遏制非法倒號現象。

需要注意，公眾對企業提供的優先服務，關注度更大。在現實消費場景中，“插隊特權”是一把雙刃劍，容易誘發公眾爭議，之前酒店、銀行、航空公司等對VIP會員，提供的優先服務，就經過很長時間的爭議，才逐步被大眾接受。此前，迪士尼官方售賣的“插隊特權”，亦曾引起社會輿論的強烈爭議。

可見，國內消費者普遍不太接受“花錢插隊”，更認可“先來后到”的公平性，這是社會經濟發展水平的制約，亦跟企業的信息不透明、規則不完善有關系。海底撈做為一家餐飲企業，基于經營考慮，有權自主制定合理的VIP優先權。但需保證信息透明公開、規則明晰，限制優先排隊名額，避免給其它消費者造成過大損失，否則就可能引發抵觸心理，最終得不償失。

關鍵詞： 花錢插隊