10月9日，在云南省國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發布會上，針對假日期間網上出現的“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵游客”視頻引發廣大網友關注一事，大理州人民政府副州長李澤鵬回應：涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉，大理州將持續深入推進誠信體系建設，提升服務品質。

大理對此事的反應速度可謂很快。6日上午網上流傳“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵游客”的視頻，當天中午，大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊就公布調查處理結果：即日起停業整改30天，并對經營者和員工進行批評教育，要求該店加強員工服務意識培訓。但有網友質疑游客曝光的視頻不完整，認為只因游客表示因進店后沒買手鼓，就被辱罵“窮鬼，沒錢就別出來”，似乎一個巴掌拍不響，游客是不是也有責任?執法部門也有責任保護店家的正當利益，不能游客一投訴，馬上就把板子打向店家。

10月7日，女店員所拍的視頻曝光，根據曝光的視頻顯示，女店員指責兩名游客進店后，說要買鼓，讓女店員給他們表演，女店員表演后，兩個人又以“拿著不方便”為由不買，這才引發了雙方的爭吵。爭吵過程中，雙方拿起手機互拍了起來，女店員指責兩名游客裝模做樣戲弄人，說要買，讓你表演，完了不買，這是捉弄人。

從兩個游客的表現來看，其表現也不理智。店員認為捉弄人，游客不妨細心說一下不買鼓的歉意，或者退一步走人就是了。但聽到女店員罵人，男游客拍著視頻說：你看，罵人了。你看，罵人了。開始罵人了。女游客對著街上的其他游客喊道：大家千萬不要到她家看鼓。千萬不要到她家來買鼓啊!這反而徹底激怒了這個店員，于是才發生了之后女店員罵兩名游客是窮B，罵兩個人沒錢就不要出來的這樣的事情。

10月8日，涉事女店員道歉。大理方面為什么沒有改變處理決定，而且還要求女老板道歉呢?這也不難理解。不管是店員主動表演打鼓還是游客要求店員打鼓，這都屬于店員的促銷行為，不能因為促銷不成功，就怪游客不買單。游客的做法或許有可商榷之處，但店員有錯在先，所以這個處理，對店家來說，一點也不冤枉。

這也是對景區商家和監管部門的一個提醒。游客來到異地景區，可能存在信息不對稱的問題，游客可能認為自己的要求是正當的，商家可能認為這個要求是游客的承諾，不兌現承諾是不對的。這就容易發生糾紛。只要店家把促銷規則甚至包括當地風俗上墻提醒，也就可避免此類糾紛的發生。

關鍵詞： 辱罵 游客 整改 道歉