10月27日，來自四川綿陽游仙區的唐先生爆料稱，自己為了幫已故岳父在移動營業廳辦理手機停機業務，竟然在不同的移動營業廳前后跑了9趟，最終耗時近一個月才成功辦理。對此，10086熱線客服工作人員回復稱，如果在辦理停機業務時存在任何不當之處，先代表當地移動營業廳表達歉意，此外會將相關情況反饋給相關部門。 先說對不起，然后表示會將相關情況反饋給“相關部門”，多么熟悉的套路呀!可能很多打過投訴電話的人都有過類似經歷。面對投訴者的憤怒陳述，電話那端的客服會和聲細語的和你說抱歉，讓你再想發火都不好意思，但是對于投訴者的訴求和追問，卻不會給出任何確定的實質性的答復，而是告之會反饋給神秘的“相關部門”，顯得很是重視，實際上卻基本不會有下文。等于是打了半天電話，除了聽到一些無關痛癢的道歉之外，什么問題都沒有解決。這簡直成了當前各家客服忽悠客戶的慣用伎倆!

那么這一次唐先生所反映的問題又能不能得到解決呢?目前不得而知。因為期間他也曾撥打客服熱線投訴過，結果卻都沒有下文。但是不管怎樣，他在這次為逝世親人辦理停機過程中所經歷的種種困難和波折，卻值得人們深入探究。

搞不懂人家為亡者辦個停機，為啥就這么難?根據報道，唐先生先后換了三家移動營業廳，一共跑了9趟、歷時近一個月才算辦妥。人們不禁納悶，如今到政府辦事都提倡“網上辦”“馬上辦”和“一站式辦理”，很多地方都實現了“最多跑一趟”，甚至是“一趟都不跑”，千方百計方便群眾?？墒亲鳛橐患掖笮屯ㄓ嵎掌髽I，移動的門檻為啥還是這么高?老百姓辦個事為啥還是這般折騰?別說視顧客為上帝了，這是連起碼的服務意識都沒有吧?

試問現在買手機，包括申辦手機號碼都能在各運營商的網上營業廳自助辦理，憑啥停機解綁就不能上網辦了?而且在家門口的掛牌營業廳以及附近的移動自辦營業廳都不能辦，還非得到指定的營業廳才能辦?就算它們不能辦，總能受理一下服務內部轉辦吧?這樣也能省去用戶的來回奔波之苦，政務服務中的“首問負責制”了解一下?再說街頭那么多懸掛移動標志的營業廳，讓用戶怎么去區別他們的功能差異?

如此僵化、繁瑣和麻煩，這哪里是中國移動，不如叫“中國滯動”“中國不動”好了!“開機容易停機難”、咨詢服務擠牙膏，這又是不是移動故意設置的阻礙用戶解除服務的障礙?

由此可見，唐先生的遭遇可能只是一起個案，但它暴露出來的問題卻是深層次的。作為一家主打信息服務的先進通訊企業，卻缺乏最基本的信息化服務理念和措施;作為一家日賺數億的電信運營巨頭，卻不懂感恩和敬畏，總是在套餐解綁、辦理停機這些環節給用戶設障添堵，這實在是病的不輕啊，這種沉疴積弊恐怕絕不是客服一句“反饋到相關部門”的敷衍就能治好的吧!

關鍵詞： 辦理 停機 跑9趟 中國移動