近日，福建泉州市一外賣員因等不到餐，情緒失控怒摔外賣，隨后店家拿起漏勺砸向外賣員。平臺回應稱，外賣員已向商家道歉，商家已對其賠付醫藥費。針對該外賣平臺派單問題與店家卡單問題，記者采訪了當地3名外賣員，外賣員表示都曾遇到接連派單問題，但是可以在平臺反饋處理。 

在社會原子化、利益關系碎片化和利益沖突顯性化的當下，“一摩擦，就起火”成為一種現實。被外賣平臺連派5單的外賣員，在店鋪等待了20分鐘即將超時，不僅掙不到什么錢還面臨著消費者的批評抱怨和差評投訴。心中有“氣”的外賣員情緒失控，用一種錯亂的方式發泄了出來;面對外賣員的“情緒崩潰”，商家“以牙還牙”，用冷漠、暴戾的方式對待外賣員。

外賣員有外賣員的壓力，商家有商家的痛苦。餐飲行業受疫情影響很大，疫后重生的商家也渴望生意好起來。生意火爆、訂單不斷是好事，卻意味著商家及其員工的高強度、超負荷運轉，身體和精神都處于一種緊繃的高壓狀態。

商家也渴望早點把外賣送出去，只是忙不過來;面對情緒失控的外賣員，同樣有情緒的商家也針鋒相對;這樣的火上澆油，讓外賣員達到了自律自制的臨界點，心理徹底失衡了。外賣員怒摔外賣，商家就通過毆打他的方式來“以暴制暴”。

面對“外賣員等餐崩潰”，網友們體現出了難能可貴的“共情”;既有為外賣小哥打抱不平的，也有為商家站隊的，認為是“外賣小哥砸東西在先”。還有一些人將矛頭對準外賣平臺，認為其制定的“工作規則”不夠人性化。因為惡劣天氣、交通擁堵、商家忙不過等特殊情況，外賣平臺要有容納超時的機制。

在一個理性選擇深入人心的時代里，有時候看似沖動和率性的行為背后，實質上也隱伏著行動者關于成本與風險的算計與權衡。“外賣員等餐崩潰”固然有錯在先，商家的“有理就任性”也不能忽略和漠視。如果和商家起沖突的是一個有財富積累和社會資本、“惹不起”的人，商家或許就不會如此恣意放縱;正是因為對方是一個“沒有背景只有背影”甚至在有些人眼中低人一等的外賣小哥，商家才會對怒摔外賣的小哥進行加倍的欺凌和傷害。除了賠償醫療費用，商家對外賣小哥進行人身傷害的行為也需要規訓與懲罰。

“再卑微的骨頭里，也有江河”。在社會流動加速的陌生人社會,誰都渴望被他人“溫柔相待”;只不過，每個人都有自己的世界，你的壓力、委屈、不如意和不容易，別人可以有“同理心”，卻不能苛求別人“一定要怎樣”;這樣的“道德綁架”，會進入“我弱我有理”的窠臼。說到底，外賣小哥和商家都要進行壓力和情緒管理，普通勞動者的心理健康與精神世界需要更多關注。

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