11月1日，針對引發熱議的麗江古城一銀器店老板罵游客“垃圾”一事，云南省麗江市古城區市場監督管理局和世界文化遺產麗江古城保護管理局通報稱：經查，該老板在經營過程中存在不文明行為，存在所售商品標記重量與稱重重量不一致的情況。目前，相關部門對商家作出停業整改的處理，對商鋪存在的涉嫌違法行為已立案調查。

“沒錢就別來逛，垃圾。”銀器店老板這句辱罵游客的話，是不是聽起來很熟悉?就在今年國慶節期間，大理雙廊古鎮一手鼓店店員對游客大罵：“窮鬼，沒錢就不要出來玩!”事件曝光后，這家手鼓店被責令停業整頓30天，罵人女店員公開道歉。此事剛告一段落，麗江就被曝出罵游客“垃圾”事件，云南旅游再次被推上輿論風口浪尖。

相較于罵游客“窮鬼”事件，罵游客“垃圾”事件的惡劣性有過之而無不及。前者是店員涉嫌“強買強賣”，買賣不成辱罵游客;后者則是商家涉嫌玩“套路”，被拆穿后氣急敗壞。據報道，游客在麗江古城買銀碗，結賬時發現碗底標記重量為145克，但店家稱重為177.5克，被當面拆穿后，該店主大罵游客“垃圾”。事后，商家竟辯稱店主是老人，不識字，不知道銀器內有隔熱層。

做生意講究和氣生財，買賣不成仁義在，哪有辱罵顧客的道理?無論是不是套路、有沒有誤會，店主都不該辱罵游客，何況店主有錯在先，多算了銀器的重量?，F實中，因辱罵游客而付出沉重代價的案例不勝枚舉，旅游從業者更應該深有體會，但仍有商家“記吃不記打”，非要撞得頭破血流才知后悔。

應該說，辱罵游客的商家代表不了一個地方旅游從業者的整體素質和形象。但旅游是一個對形象和口碑依賴性較強的行業，特別在人人都有麥克風的移動互聯網時代，一起偶發的負面事件可能重創地方旅游形象和口碑，用“一顆老鼠屎壞一鍋湯”形容毫不為過。

云南是旅游大省，其中麗江和大理比較出名，堪稱云南旅游“雙子星”。但這對“雙子星”一度不爭氣，欺客宰客、辱罵游客等惡性事件被頻繁曝光。以麗江古城為例，在2015年至2017年期間，麗江古城先后被國家旅游局“嚴重警告”兩次，口碑一度跌至冰點。麗江古城被警告的主要原因，就是游客投訴率長期居高不下，游客人身財產安全事件頻發，屢屢對社會造成嚴重不良影響。

為重塑旅游形象，2017年以來云南拿出的刮骨療毒的行動有目共睹，也取得了很大成效。今年10月，云南相關部門表示，經過重拳整治，曾經出現的旅游亂象得到有效遏制，旅游市場秩序明顯好轉，從全國旅游投訴平臺12301看，云南旅游投訴量呈逐年下降趨勢。情況在逐漸向好，但仍不能掉以輕心、沾沾自喜，接連兩次惡性事件再次給云南旅游敲響了警鐘。

景區個別商家不長記性，一再“拆臺”，就要付出相應代價。但愿類似惡性事件不再發生。(陳廣江)

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