如今，網購的便利被很多人認可，從生活日用品到家電、裝修等大件商品，網購平臺應有盡有。然而在享受便利的同時，有些消費者也遇到了退換貨的麻煩。由于運輸成本的增加，看似比實體店便宜不少的商品，一旦遇到退換貨，有些商品運費比商品本身的價格還要貴。面對昂貴的運費，買賣雙方都不愿意被“割肉”。(11月19日《工人日報》)

隨著我國網絡經濟的異軍突起，消費領域出現了許多新情況、新問題，給消費者維權造成了諸多困難，消費者的權益往往難以得到周全的保護，消費者弱者地位日益明顯，消費者和電商的地位不能實現實質意義上的平等。為此，新出臺的《消法》，將消費者“后悔權”制度納入其中，規定“七日無理由退貨”。然而，從新《消法》實施情況來看，網購“后悔權”未能真正落地。特別是，“雙11”后，一些網購大件商品，買來易想退難，引發糾紛不斷。

網購“后悔權”制度的建立，將有效保護消費者的權益，使電商經營行為受到法律約束。特別是，實施“后悔權”，有利于鼓勵消費者大膽消費、放心消費、安全消費，可以加大對國民經濟健康增長的拉動，進一步促進內需?？梢?，實施“后悔權”，最大的意義在于拉動電商經濟健康增長，促進網絡消費，真正使得網絡消費，成為我國經濟穩定持續增長的“發動機”，也有利于提升電商行業競爭力。只有最苛刻的消費者，才能催生出最有競爭力的電商企業。

然而，有了網購“后悔權”，并不意味著消費者就能夠與電商“和平共處”。“后悔權”的規定，對網購領域影響比較大，而此領域侵害消費者事件頻發，也是不爭事實。同時，隨著人們維權意識的覺醒，個體維權已成為一大趨勢。問題是，個體維權勢單力薄，面對強勢的電商，往往會陷于孤力無援的尷尬困境，屢屢維權無果，甚至“賠了夫人又折兵”。相反，由行政機關和有關組織代表消費者個體“出頭”，形成維權合力，其效果將會事半功倍。

可見，大件商品“退貨難”，還須公益訴訟破解。隨著我國市場經濟體制日趨完善，機關和有關組織的公益訴訟權需要快速跟進并得到有效體現。特別是工商部門和消協組織，若想在打擊侵權行為上有所作為，就必須用足用強法律賦予的公益訴訟權。特別是，為了使公益訴訟得到有效運用，使消費者“后悔權”能夠得到真正實現，應構建獨立的消費者“后悔權”仲裁機制，針對消費者“后悔權”糾紛的特點，設立一套專門的仲裁規則，明確“后悔權”糾紛仲裁制度的具體辦法。

關鍵詞： 大件商品 退貨難 公益訴訟