據報道，11月21日，有網友爆料稱，湖北廣水一名94歲的老奶奶行動不便，為了激活社?？?，被人抬到銀行進行人臉識別。視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動不便，不方便操作。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。事發后，農行廣水市支行表示：“此事情的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。”

視頻不長，內容卻極具“沖擊力”，讓人五味雜陳。正如有網友所稱，“老人膝蓋彎曲，家人將老人抱起來對準攝像頭，這一幕讓人看著很心酸!說好的人性化服務呢?”“我想問一下這家銀行的工作人員：如果換作這是你們的父母如此折騰一番，你們又會作何感想呢?”這樣的詰問，看似很情緒化，卻道出了問題所在，銀行究竟該怎么對待用戶?

道歉，顯然不是終點，一時間恐怕難消輿論怒火。究其因，此類現象并不鮮見，被媒體曝光的案例為數不少，未被曝光的還有多少?如果不真正整改，道歉只是危機公關。最重要的是，“服務宣傳不到位、服務意識不濃”難道僅僅存在于這家銀行身上?其他銀行要不要引以為鑒?

人臉識別的應用越來越廣泛，簡直無孔不入。新技術應用可帶來多贏，問題是，該不該“滲透”到所有領域?像激活社?？ㄊ遣皇欠且獑⒂萌四樧R別?人臉識別技術帶給公眾便利的同時，也讓人擔心它的安全性能，有關部門做好呵護用戶信息安全的準備了嗎?

即便激活社?？ǚ怯萌四樧R別不可，那么能不能多一些人情味?特別對于八九十歲乃至更年長的用戶，能不能照顧到他們的不便之處?依現有的條件，銀行完全有能力到老人家中辦理激活手續，讓一名94歲高齡的老人被抬到銀行，缺乏的不只是人情味，還有人性。有網友斥責道：“銀行可以為存款大戶辦理VIP專享一對一服務，卻不肯為腿腳不便的普通百姓行一點方便。”這種比較顯然是簡單而粗糙的，但話糙理不糙，銀行當深思。

也許有人會說，讓老人到銀行網點激活社?？ū臼且幎?。也許有關部門確有此規定，但不代表這個規定就是合理的。規定是死的，人是活的，為了讓老年用戶方便就不能“調適”一下規定嗎?派人到老人家中激活社?？?，便利了用戶，又能展現企業溫度，有何不可?

毋庸諱言，近年來一些銀行頗受詬病，一個重要原因就是對普通用戶缺乏基本的尊重，缺少應有的企業倫理。以此事件為例，這家銀行事前難道沒有基本判斷?事后道歉固然及時，但如果不是被曝光，沒有輿論壓力，是否還會道歉?如果不能夯實真正為用戶著想的價值坐標，以后還可能做出傷害用戶感情的事。94歲老人被抬到銀行做人臉識別，究竟打了誰的臉?

當前，技術不斷升級，但對于銀行等機構來說，更需要升級的是服務意識;最需淘汰的不是過時技術，而是明顯有悖于世道人心的傲慢習氣。從這個角度看，需要反思的不只是農行廣水市支行，而是所有銀行。甚至可以說，需要反思的也不只是銀行業，服務業以及與民眾打交道的行業是不是都該反躬自省呢?尊重用戶，善待老人，這是低得不能再低的底線，有關行業當三思!(王石川)

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