如今，無論商場、醫(yī)院、超市還是其他公共場所，自助設(shè)備無處不在，在節(jié)省人力、提高操作效率方面無疑是一種進步。據(jù)《北京日報》報道，一些公共場所也有不“聰明”的自助設(shè)備，反而給使用人增添了不少麻煩，讓人不由得想問：自助服務(wù)到底是為誰服務(wù)?

科技的進步，智能手機和網(wǎng)絡(luò)的高度普及，大大拓展了自助設(shè)備在現(xiàn)實中的應(yīng)用場景?？瓷先プ灾O(shè)備的大量應(yīng)用，獲得了多方共贏的結(jié)果，但是在很多時候，自助設(shè)備也不總是那么靠譜。用戶在停車場使用自助尋車設(shè)備，結(jié)果要么無法顯示車輛信息，要么顯示出來了，也無法提供定位服務(wù)，還是找不到自己的車輛停在哪里;有人在公園上公廁，想通過自助取紙機取手紙，結(jié)果連續(xù)關(guān)注了三個公號，最后還是沒有吐出紙來，浪費了時間，還讓人很尷尬。

類似這樣的情況，可以說很多人都碰到過，而背后的原因，也是多種多樣。比如有的是因為自助設(shè)備在功能設(shè)計上不夠合理，給使用者平添了許多麻煩;還有的則是設(shè)備的穩(wěn)定性不夠好，本身就存在很大的缺陷，結(jié)果在運行和服務(wù)過程中屢屢發(fā)生故障和問題，導(dǎo)致無法提供正常的服務(wù)。但是一些單位和商家，在節(jié)省成本和開支的情況下，卻患上了“自助設(shè)備依賴癥”，安裝自助設(shè)備以后，就減少或取消了人工服務(wù)，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶就變得十分被動。

人們不反對自助設(shè)備在公共場所的應(yīng)用，應(yīng)該說這是一種趨勢或潮流，但我們使用自助設(shè)備最主要的目的，就是為了提高辦事效率，節(jié)約辦事成本，如果不能實現(xiàn)這樣的目的，也就失去了使用的意義。對于購置和安裝自助設(shè)備的單位、商家來說，一定要明白一個基本的道理，那就是“高科技≠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，自助服務(wù)設(shè)備要想真正受歡迎、接地氣，不僅要有高科技、互聯(lián)網(wǎng)“外衣”，更要保持以客戶為中心的服務(wù)“內(nèi)核”。

自助服務(wù)設(shè)置方乃至背后的生產(chǎn)廠家，應(yīng)該以服務(wù)對象為中心，深入研究受眾使用習(xí)慣，簡化操作流程，盡量減少給用戶帶來的不便。只有以用戶為中心，自助服務(wù)才能為大家接受。同時，有了自助設(shè)備，并不代表就可以完全取消人工服務(wù)，如何平衡兩者的權(quán)重，也是對服務(wù)單位、商家的一種考驗。(苑廣闊)

關(guān)鍵詞： 自助設(shè)備 百姓 添堵