3天前，微信自媒體上的一篇《我被美團會員割了韭菜》引發關注，并于12月16日突破了10萬閱讀，相關話題也在其他平臺形成討論。對此，美團外賣今日(17日)做出回應稱，“會員配送費不存在差異定價。”對于上述文章作者的經歷，美團表示是“定位緩存造成(配送費)預估不準”。(觀察者網12月17日)。

同一地址、同一時間點餐，結果會員的配送費6元，非會員的僅為2元?雖然差價僅為區區幾元錢，但是，卻讓消費者很不舒服。按理說，會員該享受優惠，現在卻需要多掏腰包。無論是誰，遇到這樣的事都會質疑直至曝光。

不可否認，認真對待用戶意見，美團外賣及時予以回應，并說明原因，值得肯定。但是，對這一回應的說法，有一些網友并不買賬。認為美團外賣的“定位緩存造成(配送費)預估不準”的說法令人難以信服。當然，是否真的會出現定位緩存現象，我們不是專業人士，不宜下定論。但是，即使真如商家所說是定位緩存所造成。也應該像用戶和公眾解釋清楚并致歉。同時，還應該下功夫解決這一問題。畢竟當今社會，由于工作或時間緊張，很多人都會點外賣。甚至有很多單位更把外賣當做工作餐。否則，作者的這篇文章也不會短短三天時間突破10閱讀。

作為外賣配送，價格優惠，及時送達至關重要。甚至關系到外賣配送企業的生存和發展。因此，所有相關企業都必須在優質服務上下力氣，做文章，方能行穩致遠。

再或是存在另一種可能，美團外賣回應不實，糊弄公眾，真實存在殺熟會員行為?之所以會令人產生聯想，理由如下，該用戶截圖顯示，美團外賣客服嘗試用給該用戶10元紅包的方式作為補償。如果不是美團外賣的責任，為啥要給用戶發紅包補償?12月17日晚9時左右，上述公眾號作者發布新文章表示，“至今已收到上萬條來自全國各地的‘韭菜’發來慰問”，自己不是炒作。并表示，不僅美團，一些知名的外賣平臺、互聯網電商平臺都不同程度的出現會員定價高出非會員的情況，大家細心一點都會發現。如果真如該用戶所說，這些規模較大的外賣配送平臺普遍存在“殺熟”現象。難道這是行業潛規則?

針對這一問題，筆者建議，當以第三方出面釋疑最好，例如通訊商、或者是監管部門予以解疑釋惑，可能更具說服力。

俗話說，人無信不立，業無信不興。無論是做企業還是做人，都必須堅持誠信為本，方能暢行天下。

關鍵詞： 美團外賣 殺熟 會員