“早晨6點開始就在室外排隊，這大冷天誰站外面一個半小時都凍透了。就不能換一下工作思路嗎?”這些天，長春市最低氣溫跌破零下20攝氏度。一條長春市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博近日登上熱搜榜。為此，長春市社保局迅速回應：12月31日前，社保局全員提前1小時上班，中午不間斷服務，積極應對業務高峰。

職工社保費用由單位代扣代繳，個人省事省心。而城鄉居民及靈活就業人員的社保費用則要自己繳納，熟悉網上辦理的人自然在家就能繳費，但對于不懂網上繳費的人來說，只能到社保中心服務窗口繳費。在零下20度排長隊繳費的部分長春市民就屬于這種情況。在如今各地政務服務不斷優化改革的背景下，零下20度排長隊繳費的確不應該。

之所以出現年底排長隊繳費現象，原因之一是今年社保費用征收部門發生變化，系統時常有卡頓影響辦理效率;原因之二是個體參保人員都習慣在年底集中繳費，導致人流量激增。

如果“系統卡頓”和“集中繳費”是共性問題，這恐怕需要“頂層破解”。雖然長春社保部門已采取全員提前1小時上班，中午不間斷服務，但已經出現零下20度排長隊繳費仍讓人很難接受，因為零下20度排長隊繳費會讓人覺得公共服務缺乏溫度。

任何公共服務都應該有合理的溫度，因為服務對象比較廣，服務性質也較特殊。鑒于此，各地紛紛改進公共服務的質量、效率和態度。比如，整治“臉難看，事難辦”，讓數據多跑路，讓群眾少跑路，都能讓辦事群眾感到溫暖。但在天寒地凍的長春，卻出現零下20度室外排長隊繳費現象，這說明有關部門提供公共服務缺少換位思考。

如果當地社保部門能站在市民角度，提前改進社保繳費服務，或許是另外一種結果。如果之前對系統進行多次測試，提前解決系統卡頓等問題，顯然辦理效率就不會受系統問題影響，市民就不會挨凍。如果提前針對年底集中繳費制定周密預案，通過分時預約等辦理方式把市民分散在不同時間段繳費，也不會出現排長隊繳費現象。

分時預約辦理方式早已在不少地方實行，但一些已具備條件的地方和部門尚未實施，不能不說是一個遺憾。長春去年6月開始推行社保“網上辦”“掌上辦”，如果當時廣泛向市民普及網上辦理操作常識，今天也不會出現線下集中繳費現象?？梢?，之前相關工作不到位，既造成群眾挨凍“受罪”又造成工作人員受累。作為公共服務部門，多些換位思考才能少些問題積累。

公共服務是否有溫度，是否讓人感到溫暖，服務對象最有發言權。要想讓服務對象給公共服務部門好評，就需要公共服務部門處處站在服務對象的角度思考問題。如果公共服務部門能主動換位思考，當然值得鼓勵，但如果某些公共服務部門缺乏這種意識，則需要服務對象進行倒逼。比如服務對象對公共服務部門進行打分，就能產生倒逼效應。(老鷹)

關鍵詞： 零下20度 排隊 社保 公共服務