近日，網絡上流傳“云南一導游疑威脅游客人身安全”相關視頻，12月23日，昆明市文化和旅游局公布初步調查結果：經昆明市旅游執法人員初步調查核實，視頻反映情況基本屬實，將一查到底，決不姑息。

在這段游客拍攝的視頻中，導游郭某某語帶威脅地要求游客，“花錢真誠一點”，同時稱“我是脾氣不好，我針對起你的時候會讓你終生難忘”。豪橫之氣溢于言表，完全沒有一點旅游行業該有的服務精神，游客儼然待宰羔羊。

對于此事，一些網友批評游客，認為其明知是低價團還往坑里跳。首先，對于明顯低于市價的低價旅行團，游客如果不加甄別而被強制購物，當然有自己的責任。但就此事來看，目前并沒有證據證明游客知情。

根據當事游客的講述，此次行程為公司安排的團建，游客并不知道是不是低價團。而且游客后續也在第一時間選擇了報警。

其實退一步講，即便游客對低價團的性質知情，更該擔責的也是相關旅行社?！堵糜畏ā访鞔_規定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”。低價攬客，強制購物，是法律明令禁止的。

當事游客提到，此事曝光后，旅行社曾打電話要求刪除視頻。旅行社有息事寧人，降低負面影響的訴求并不奇怪，問題在于，為何之前要推出這樣違反旅游行業秩序的業務?對于言行惡劣的“黑導游”，為何之前沒有清理門戶?

在輿情發酵之下，當地旅游監察部門很快介入調查，查證視頻中的行為屬實，并表態將依法處理。這種處理效率值得點贊，對擾亂秩序的強制消費行為，就應該旗幟鮮明地打擊。但同樣也得看到，等媒體曝光后再介入，依然是一種相當被動的后端治理模式。

事實上，低價團、零負團費衍生的旅游亂象，早已不是什么新問題了。比如前不久，在報團前往甘肅蘭州旅游時，王女士被導游強迫要求購買玉石。在類似的行業亂象中，不管是具體的宰客模式，還是相對應的法律規定，都相當清晰，打擊治理并不存在太多的技術難點。

其實對這些旅行社和導游來說，之所以敢冒法律風險，底氣十足地要挾游客購物，說到底還是因為違法違規的收益高于代價。而無法做到令行禁止，說明執法打擊力度還有所欠缺。

尤其今年受疫情影響，旅游業遭遇了前所未有的沖擊。一些利欲熏心的旅行社和導游，為了彌補疫情期間的損失，逐利宰客的沖動可能會更強。在這種前提下，地方旅游監管部門更應該打提前量，將治理的重心端口前移，加強整治力度，讓旅行社和導游不敢輕易就范。

從凈化市場秩序的角度看，應該清醒地意識到，盡管在此事中游客及時報警止損，沒有造成太大的利益傷害，但它對地方旅游形象仍然是不小的沖擊。特別是在疫情的背景下，旅游消費尚未完全恢復，地方旅游業的回暖更離不開良性健康的市場環境。

因此，在嚴查嚴懲個案的基礎上，地方的旅游行業監管部門對全行業也應該有嚴厲的執法整治，樹立行業紅線，將那些擾亂市場秩序、傷害游客權益和地方旅游形象的害群之馬及時清理出去。(熊志)

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