近日,全棉時代官微為此前被指涉嫌侮辱女性的視頻廣告致歉。然而致歉信僅開頭為道歉內容,后文大段篇幅介紹全棉時代創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動,引發不滿。(1月11日上游新聞)
這封道歉信看得很是尷尬,滿滿的槽點,知道的是在公開道歉,不知道的還以為公司在表功,難怪會有網友質疑道歉變打廣告,稱其是開頭“我錯了”,后文“我真棒”。顯然,全棉時代在道歉信里夾帶廣告私貨,試圖將熱點流量轉化為宣傳的小心機,被網友的雪亮眼睛看穿了,怪只怪該公司的操作太離譜,明明好好說話就行了,非得玩高難度的文字游戲技巧,結果是公關不成,反而迎來第二波輿情。
此前,全棉時代發布的一則“卸妝嚇退色狼”視頻廣告,因涉嫌侮辱歧視女性而惹得全網公憤,并引發社會輿論的強烈批評。其后全棉時代公開道歉,立即撤掉該視頻廣告,聲稱成立整改小組,將完善內容制作和審核機制。然而,這個道歉將視頻內容稱為“廣告創意”,缺乏道歉誠意,并未獲得網友的認可。于是在10日,全棉時代再次發布“道歉表白”,試圖扭轉輿論風頭,不料卻引發了網友的集體嘲諷。
仔細看所謂的“道歉信”,標題將“道歉”與“表白”放在一塊,本就風馬牛不相及,令人困惑不解,不知道這究竟想表達什么意思?而在正文里,僅有開頭兩小段是致歉,其后90%的內容畫風突變,都是在講述全棉時代的發展歷程、專利、市場拓展情況等,自夸公司有多好多好,儼然是一個發展“光榮榜”。于是乎,道歉變成了公司廣告,不僅毫無誠意可言,更是在消費輿論流量,想借機擴大品牌影響力。
就事論事,“卸妝嚇退色狼”視頻廣告確實犯錯了,引發公眾憤怒。全棉時代應以誠懇的態度認錯、公開道歉,自查追究當事人責任,并拿出完善營銷推廣、市場管理的方案,認真整改,其后不必再額外加戲,讓公眾看到實際行動即可。
現在公司在發生危機事件時,往往會第一時間致歉,公開相關信息,澄清事實真相,拿出解決方案等,以平息社會輿論的怒火,這是一種常見的公關流程??墒?,公關本身是需要技巧的,道歉信的內容、措詞、行文風格、態度都很重要,寫得好會起到良好效果,贏得社會各界的諒解,寫不好則適得其反,激起更大的輿論風波。就這個標準來看,全棉時代的道歉信完全寫偏了,猶如往油鍋里潑水,說明該公司的公關水平很低,缺乏專業素養。
全棉時代的道歉公關一再失敗,樹立起了負面典型,這給其它公司來講,也是一個警示。企業在遇到危機事件時,不要自亂陣腳,也不要玩弄花招,好好說話,擺事實講道理,如果確實是公司的問題,別想試圖逃過輿論審判,不如就老老實實道歉、改錯,認認真真做市場、提升質量,真正將消費者放在心里,這才是正道。