福建福州市長樂區發生一起刑事案件，經警方調查：3月14日凌晨2時許，網約車司機高某與乘客張某因訂單問題發生口角并引發沖突，高某情緒失控駕車沖撞張某。隨后，嫌疑人高某報警向公安機關投案，受害人張某經醫院搶救無效死亡。(3月15日中新網)

誰都不愿意看到悲劇的發生，雙方都會為司乘關系的惡化付出沉痛的代價。一個有著19年駕齡的“老司機”，通過了網約車平臺的層層門檻，過往也沒有安全方面的投訴;一個平時表現良好的“好司機”，在瞬間情緒失控，形形色色的安全防護機制，豐富多彩的經驗做法，在那個瞬間，一切都失靈了。

這個世界沒有兩片完全相同的葉子，人與人之間也存在著千差萬別。乘客既會遇到謙和有禮的司機，也會遇到脾氣火爆的司機;對那些容易受情感和情緒影響的司機，網約車平臺難以進行界定和標識，消費者自然難以去甄別和挑選。遇到情緒失控的司機，對乘客來說就是一種不幸，輕則遭遇身體和精神上的痛苦與傷害，重則生命安全受到威脅。

每一張臉，都不一樣?？此普５淖藨B表情的背后，這位網約車司機經歷了什么、承受了什么，目前還不得而知。凌晨兩三點還在跑網約車，司機或許也有自己的無奈與艱辛，他的心理壓力和精神負擔在通常情況下都可以通過自省自律來進行自我調適。這一次，乘客指責他不該打電話影響老人休息，成為壓垮他“最后一根稻草”。

這邊廂，乘客覺得自己已經提醒司機不要打電話，司機明知故犯;那邊廂，司機覺得自己到達了約定地點才給乘客打電話，符合平臺操作規程，無可非議。雙方都覺得“理”站在自己這一邊，都覺得是對方蠻不講理、故意找茬、有意刁難和自己過不過;原本沒有多大的利益沖突，卻淪為爭強好勝的意氣之爭，讓司乘矛盾不斷升級。

權利意識不斷高漲，規則意識和邊界精神“慢了一拍”;認識上的差距，讓司乘雙方針尖對麥芒。因為口頭糾紛心中有“氣”的網約車司機拒載乘客，乘客向網約車扔空瓶子表達不滿，被激怒的司機瘋狂駕車撞向乘客。在那段短暫的時間里，理性讓位于“野性”，克制讓位于沖動，被麻木、冷漠、暴戾沖昏頭腦的網約車司機，退化為叢林社會弱肉強食的“刺激—反應”模式，遺忘和漠視了法治與文明。

如果任由暴戾之氣彌漫，每個人都可能成為受害者。作為施暴者，網約車司機理應接受規訓和懲罰;可是，打撈網約車司機幕后的故事，有助于我們進一步認識和發現這起悲劇的根源。消除麻木、冷漠、暴戾等不良社會心態，注重心理健康，才是減少暴力事件的關鍵。

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