最近,不少市民前往各區政務服務中心,都發現了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。窗口雖小,辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項。
記者了解到,去年10月底,北京市政務服務局曾下發文件,部署政務服務中心解決“辦不成事”問題工作。截至目前,北京市所有區級政務服務中心都設有這個特殊窗口,它成了解決市民難題的“直通車”。(3月17日《新京報》)。
群眾到政府部門辦事,主觀意愿都是能不排隊,少跑路,辦成事。最好是只跑一趟就辦結,或者是不出家門網上就能辦理。事實證明,各級政府也努力做到順時應勢,適應群眾需求,建成便民服務大廳,從各部門抽調精干力量集中辦公,實行一條龍服務。贏得了社會各界的廣泛好評和大力支持。
可是,我們也看到,由于受到政策要求,個別辦事人員作風簡單粗暴,或者是由于有的群眾對政策或所辦事項不夠了解,所帶材料不全等,導致跑一趟或是多趟都無法辦成事。因而有怨氣或發脾氣。對此,急需服務精細化予以化解。北京市16區專門設立“辦不成事”反應窗口,為群眾解疑釋惑和細心指導,無疑是個有益的探索,自然能贏得群眾的點贊和支持。
傾聽群眾訴求的“窗口”。群眾辦不成事,必然會感到心中窩火。而“辦不成事”窗口,傾聽群眾訴求,并根據具體需要及時指導群眾怎樣才能辦成事,無疑就成了“滅火器”,并且還能促進群眾喜懷感激之情。實質上其作用還不止這些,還能根據群眾訴求,及時與辦事部門溝通,使之服務更接地氣,更貼近群眾意愿,提供更加方便快捷的優質服務,顯而易見,是好處多多。
形成“分憂解難”的平臺。從實踐來看,大多數群眾只要準備充分,所要辦的事項基本上都能在服務大廳或者是網上辦結。但是,凡事都有例外,有些由于受到各種客觀因素影響或制約,無法或是暫時辦不成。甚至形成“疑難雜癥”,讓辦事群眾深感迷茫。甚至有老虎吃天,無處下口的困惑。這時,“辦不成事”窗口就成為群眾分憂解難的平臺。以面對面的方式耐心細致幫群眾解疑釋惑,并幫助指導群眾如何才能方便快捷辦成事。如市民劉女士在四年前成立一公司,后來因家庭原因疏于管理,直至今年1月想重新經營,才發現公司已處于吊銷狀態,通過網絡無法申請業務。通過“辦不成事”窗口工作人員及時指導,最后終于辦成,解了燃眉之急。
疏通“末梢神經”的通道。仔細分析,在生活工作中,之所以群眾有些事情辦不成,往往是卡在末梢神經上。只有采取行之有效措施暢通末梢神經,就能促進群眾辦事方便快捷,又能多為群眾辦實事、好事,打造便民“直通車”。實現與廣大人民群同頻共振,心心相印,從而促進國泰民安,人民安居樂業,同時還能推動經濟社會事業快速發展,實現富民強國的終極目標??芍^一舉多得,何樂而不為呢?
民生無小事,件件需要用心。我們期待,全國各地都能借鑒北京的做法,結合本地實際,努力做到心為民所想,情為民所系,事為民所為,著力打造小政府大服務,切實踐行為民初心,建設和諧美麗大中國。