繼“副處長送外賣12小時賺41元”登上熱搜之后，北京衛視系列紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》第二期將鏡頭聚焦在退休流程上，“局長親歷痛點”再次引發社會廣泛關注。(5月11日《中國紀檢監察報》)

這次的“局長親歷痛點”，源于市民老張的“退休難”經歷。市民老張到了退休的年齡，卻因為檔案里的資料缺失了，而不能享受“本該享受的退休待遇”，無法安享晚年。于是，也就有了“局長親歷痛點”的嘗試。

看起來平常的退休流程，卻讓北京市人社局的局處長們真真切切觸摸到“退休難”的民生痛點。歷經近10天的忙碌奔波，十幾個單位的聯絡溝通，幾百個電話求證，只為尋找市民老張檔案里缺失的經歷，而這直接關系其工齡認定，如果找不到將會損失每個月幾百元的養老金。

損失每月幾百元的養老金，對于一個普通的老人來說，會是一筆巨大的資金，一個月幾百，一年就是幾千，一二十年會是多少!關鍵問題是，這本該是人家的權益，就是因為檔案資料不夠齊全，就要遭受損失是不公平的。而實際上檔案缺失是管理部門的問題，而不是老人本人的問題。最終，這個問題解決了，也算是皆大歡喜了。

可是，接下來需要追問的是，假如沒有“局長親歷痛點”，那么老張的“退休難”還要難到什么程度!僅僅依靠老張一個人的力量，是否能夠解決問題?社會上還有多少“老張”在遭遇如此情況。即便“老張”的問題解決了，那么“老李”呢!“老王”呢!

“局長親歷痛點”，還要“化痛點為力量”。也就是說，最關鍵的問題在于，不能只是解決一個“老張的問題”，還要解決所有“老張的問題”，更要解決“老王的問題”“老李的問題”，在遭遇此類情況之后，大家都能通過簡易程序把問題徹底解決。這就需要在“局長親歷痛點”之后，能夠依據現實情況，拿出一個切實可行的此類問題的解決標準方案。

親身體驗走流程本身不是目的，要把重音落在“我為群眾辦實事”上，通過實際調研發現問題、思考問題、解決問題。同時也應看到，一次體驗還不足以發現問題的全貌，更不意味著一勞永逸。“局長親歷痛點”是個不錯的嘗試。我們需要多些“局長親歷痛點”之類的舉措，讓手握權力的局長們去感受各行各業的辦事痛點，找到痛點的原因，找到痛點的共性，從而在感受“民生之痛”之后能夠有“切身之痛”，把“切身之痛”變成“我為群眾辦實事”的生動實踐，把所有“難辦的事”都從制度層面進行解決，讓“難辦的事”變成“好辦的事”。這就需要黨員干部不斷加強調查研究，帶著問題深入基層，用腳步丈量一線，從群眾中來，到群眾中去，真正為群眾解決急難愁盼問題。

解決民生痛點，需要多些“局長親歷痛點”。

關鍵詞： 局長 親歷 痛點 力量