“一年沒發貨，盲盒變期貨。”這句強調盲盒“奇貨可居”的玩笑話，卻實實在在發生在吳先生身上。

近日專+幫收到消費者吳先生的報料稱，自去年10月開始，他在嗶哩嗶哩平臺(即“B站”)會員購商城上陸續購買了70件高達模型的“魔力賞”商品，總共花費1萬多元，但時至2021年4月，吳先生只收到了8件魔力賞商品，仍有62件未發貨。記者從吳先生提供的截圖看到，吳先生購買的魔力賞預售商品標明了預計到貨時間，但目前已遠超出預計發貨時間。“比如這款模型寫的是預計2021年3月發貨，到現在都沒發，還有些時間更早，但都被強制延期了。”吳先生說。

平臺延期發貨，用戶遭遇“退款難”

根據吳先生提供的資料，“魔力賞”最早在2020年12月份公告由于疫情原因會延遲發貨，之后又發布了兩次公告稱，由于“萬代”拼裝模型工廠產能問題，出現商品交付數量不足的情況，商品發貨需延期，而這一延期就延到了2021年12月。

“我每次聯系客服都是說會盡快發貨，但是都從去年延遲發貨到今年了，現在也不知道什么時候才發貨，但網上已經有現貨了。”因此吳先生向平臺提出要求全款退貨，但遭到B站客服的拒絕，表示將返還一部分現金并補償無門檻優惠券的方案。記者看到，關于魔力賞商品延遲發貨，嗶哩嗶哩平臺給出的解決方案一是讓消費者繼續等待，二是魔力賞盒柜的產品可以選擇通過回收，返還一部分現金并補償無門檻優惠券。

對于嗶哩嗶哩平臺給出的方案，吳先生表示十分不合理——明明真金白銀買的商品，未收到貨卻不能全款返還，商家延遲發貨的問題，卻要消費者來承擔損失，這不是平臺“甩鍋”么?

記者體驗后發現，嗶哩嗶哩會員購魔力賞商品類似一種抽盲盒的形式，用戶可花費一定的錢在獎池中抽取心儀的商品，如果抽中的商品不是自己想要的可退還“盒柜”，但平臺將收取商品金額的20%作為違約金。根據魔力賞服務協議表述，用戶預付訂金完成后即可查看該訂金訂單的商品，如果想要退貨，可在魔力賞現貨商品進入“盒柜”后14日內、預售商品進入盒柜到貨后的14日內申請取消該訂金訂單，平臺將收取商品金額的20%作為違約金。

此外，購買“魔力賞”玩具有兩種形式，一種是有現貨的，用戶可以購買后選擇立刻發貨;還有一種是預售，按照規則，在用戶抽到獎品后的幾個月之內發貨，而出問題的就是這類預售商品。

是“線上盲盒”，還是“美麗陷阱”?

受害的不僅只有吳先生，吳先生表示還有很多消費者遭遇了跟他一樣的情況。“現在有的消費者還在繼續等待中，有的不了解情況的就接受了退款。”吳先生表示。記者在黑貓投訴平臺輸入“魔力賞”發現有900多條消費者投訴，甚至有涉及100余人的集體投訴，其中最多的是投訴平臺“無期延遲發貨”“補償方案為霸王條款”。

“既然平臺不能保證什么時候出貨，那么當初標明的預售時間只是為了吸引消費者購買嗎?那如果工廠發不出貨難道平臺就可以一直延期不發貨了?”吳先生強調消費者在參與魔力賞活動的時候花了大量時間和金錢才抽到心儀產品，這是退款也補償不了的。而對于平臺來說，工廠因突發情況停產也是預計不到的，由此就造成了“平臺被動，用戶受傷”的兩難情況。

今年1月份，中國消費者協會就曾發出關于盲盒的消費提醒，表示在盲盒經濟迅猛發展的同時，伴隨而來的一些問題卻不容忽視，包括消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善，有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退。中國消費者協會認為，盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任。

嗶哩嗶哩方面在接受南方日報記者采訪時表示，此次受影響的商品主要為日本萬代公司生產。受全球疫情影響，日本萬代公司產能受限，導致中國境內部分商品出現供應不足未能按照預期發貨。B站會員購也是受波及影響的平臺之一。為了給用戶提供良好的消費體驗，平臺也盡力提供了相應合理的補償方案，并重申了之前提及的兩個解決方案，平臺方面表示“會員購一直以用戶權益及用戶體驗作為優先考慮，對此不可抗力因素給用戶造成的不便也深感抱歉，希望大家諒解”。

而在用戶為平臺延期發貨而焦急等待時，電商正成為驅動B站收入增長的引擎。據B站發布的2020年四季度及全年財報顯示，去年四季度，B站電子商務及其他業務的收入為7.408億元，同比增長168%;全年電子商務及其他業務收入為15億元，同比增長109%。

【名詞解釋】

魔力賞：魔力賞是嗶哩嗶哩平臺會員購推出的新玩法，售賣商品主要為手辦、周邊、潮玩等二次元衍生品，用戶可以通過類似抽盲盒的形式購買。

關鍵詞： B站 魔力賞 延期 發貨 盲盒