日前，浙江麗水市救助管理站副站長沈紹春在媒體上刊文，敘述了因岳父最后手簽失敗，致使過了“三關”后的修改密碼業務功虧一簣，他建議不減流程，通過環節增加選項來完善。一周之后，沈紹春再度刊文，建議銀行系統加快完善頂層設計，讓更多人受益。(7月27日中國新聞網)

目前，我國已邁入老齡化社會，失能、半失能老人數量已經超過5000萬人，占老年人群體近兩成。像沈紹春岳父一樣生活不能自理等失能老人，盡管銀行等有關部門和單位提供上門服務，但由于老人意識模糊、無法完成簽字等原因，“辦事難”成為眾多失能老人的現實難題。筆者認為，“失能老人辦事難”亟待破解，有關單位和部門應當轉變思路，不妨根據實際情況特事特辦，完善一些頂層設計，推出適合和易于失能老人辦事的人性化舉措，有效紓解“失能老人辦事難”的問題。

現實生活中，“失能老人辦事難”的問題比較突出，比如辦理勞動能力鑒定、銀行卡掛失或修改密碼、養老金領取年度審核等等，要么要求癱瘓在床的老人躺在擔架上，抬著去現場辦理;要么老人因種種原因，即便相關單位和部門提供上門服務，但老人無法按要求完成相關驗證環節，最終功虧一簣還是辦不成事。這種現象，讓一部分老人取不出銀行卡里的錢，無法再領取養老金，嚴重影響他們的生活。

沈紹春岳父就是一個典型例子。其岳父因病不能自理住在養老院，因提供的密碼均不對，發放退休金的銀行卡試過3次后被鎖了。因其岳父無法下床，于是聯系銀行工作人員上門修改密碼。銀行工作人員來到養老院，在經歷了真人(眨眼搖頭點頭)、身份證、銀行卡、短信認證都過關的情況下，最后一關是用電子筆在“平板”上寫名字輸入，因為久病臥床造成手無力，結果其岳父寫了5-6次都沒成功而放棄，最終辦事失敗。銀行工作人員建議直系親屬帶上能證明其是父女、父子關系的相關證明材料，到柜臺也可以辦理修改密碼，卻又陷入了“證明我爸是我爸”的難題。

不可否認，如果對失能老人辦事放松要求和減少流程，有可能導致不法人員“鉆空子”，利用一些虛假的證明材料蒙混過關，反而對失能老人的合法利益構成威脅。但是，失能老人畢竟不同于正常人，如果為了防范風險，嚴格按照正常人的辦事要求和流程行事，勢必對一部分失能老人造成“誤傷”。

因此，紓解“失能老人辦事難”，就應當轉變思路，將心比心換位思考，發現一些現實的痛點、堵點，通過完善頂層設計、實現流程再造等措施，讓失能老人無法辦理的情況下，其親屬也能夠輕松代為辦理，同時，采取有效措施堵住監管漏洞，消除辦事過程中可能存在的風險和隱患，讓失能老人不再為“辦不成事”而煩憂。

關鍵詞： 失能老人 辦事難 換位思考 人性化