杭州男子小林是美團會員，前不久他點了一份月餅，覺得有些發酸，便申請了退款，從此之后就被平臺限制下單了。美團方面回應稱，經核實，該用戶退款訂單操作頻次過高，客服接到商家多次舉報，所以平臺對該賬戶暫時鎖定，并對相關訂單進行排查核實，確認無誤后將會解除限制。記者瀏覽他的外賣訂單，發現近期30份外賣，10份發起了退款，還都成功了。退款理由包括肉夾饃烤煳了、飲料里冰化了等等。

因為退款訂單操作太過頻繁，被多家商戶投訴舉報，平臺拉黑了小林。小林沒法點外賣找到媒體投訴，可他的遭遇非但沒能引發輿論同情聲援，網友反而一邊倒地支持外賣平臺，這恐怕是小林沒想到的。其實，很多網友也沒想到外賣退單可以如此頻繁，理由可以如此五花八門。燒餅退款理由：餐具破損;燜面退款理由：肉夾饃外表烤煳了，吃起來有苦味;三單奶茶退款理由：一家是商家晚上打烊后沒在平臺上同步，商家主動聯系退款。另一家是飲料灑漏破損。一家是口味特別淡，沒有味道;奶茶退款理由：有一杯冰塊化掉了，味道變淡了……也許，退款理由單獨列出來不算扎眼，但多了就異常了。很多網友對“飲料里冰化了也要退款”，感到特別不能理解，“這都可以?他怎么好意思找媒體啊?”有的網友還算客氣：“他可能是完美主義者吧，但不適合點外賣，麻煩自己動手做吧，都清凈。”更多網友則懷疑小林不是口味刁鉆，是心機刁鉆騙吃騙喝。網友的吐槽和鄙視，小林覺得很委屈，回應說，自己從來沒有給差評的習慣，可能很多單因為配送不是很及時，口味產生了變化，自己有些挑剔了，以后要注意克服。他還解釋，自己不是薅羊毛，更不存在惡意退款。

有沒有惡意退款，小林不能自證清白，網友的自由心證也是不能作數的。不過，也有少數網友認為，不應惡猜小林的動機，如果商家外賣真有問題，退款就是天經地義。一般情況下，很多消費者對外賣不挑剔，選擇“將就吃吧，外賣就別講究了”，這種隱忍寬容的態度，也慣壞了商家。還有人對商家有沒有權利限制某個消費者消費，平臺有沒有權利限制某個用戶使用APP，提出了質疑。這是個好問題，在線下，有實體店對顧客著裝有規定，否則免進，如一些美體美容店謝絕男士入內，這些都沒啥爭議。然而，去年，成都一家火鍋店因“拒絕單身男士消費”就引發爭議，有的認為是噱頭炒作，有的則認為是涉嫌性別歧視。而具體到外賣商家有沒有權利限制某個消費者消費，平臺有沒有權利限制某個用戶使用APP，目前來看，有權利限制但要審慎。

也就是說，商家和平臺可以搞黑名單制度，但應該把規則透明化，讓消費者有知情權，還要做到預警和懲戒有序，暢通申訴機制，不能簡單粗暴一禁了之。既能維護商家和平臺的利益，又不能隨意侵害消費者的利益。

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