“你冷有什么關系，有能耐你死。”近日，一位沈陽辦事群眾因提前進入社保大廈避寒而遭保安惡語相向、推搡阻撓的視頻在網絡熱傳。官方通報稱，涉事保安被開除，市社保中心與駐廈物業公司主動聯系群眾正式道歉。

想象如此場景：在低溫降至零下、三四級西風蕭瑟的室外，辦事群眾限于規定的辦公時間而靜默忍受寒冷，稍越辦公大廈一步便被怒斥拒之。這不免讓人發出“天涼心更冷”的感嘆。有必要追問，把辦事群眾請進大廳難在哪?是室內等候區域有限還是一紙規定不能說變就變?

從官方通報看，辦事群眾欲提前進入辦事大廳是矛盾導火索，而保安對辦公時間的嚴格把握，“不到時間不放行”，也不排除保安出于“壞人闖入”的擔憂拒絕任何提前到達者，看似無可厚非。問題是，辦事群眾的避寒訴求當真與社保大廈的以上考慮相沖突?從曝光視頻看，群眾并未直接進入辦公區域避寒，而是選擇了與辦事大廳有一門之隔的走廊區安靜等待，很難說擾亂了大廈管理秩序。何況，擔心“壞人闖入”，完全可以通過身份查驗、預約信息查詢等方式釋疑。

如果說物業的管理慣性使其難以通權達變，那作為駐廈的有關部門有必要反躬自省。公共部門的門檻高低深刻影響著辦事群眾的第一印象，既然“門難進”問題真實客觀存在，那有關部門就應該努力找出癥結所在，在優化服務供給方面下功夫。與針對個人的道歉與簡單辭退相比，細水長流的滿意公共服務才是解決群眾急難愁盼問題的關鍵。

說到底，公共服務部門終姓“公”，其服務的真正對象也只能是人民群眾。民眾諸如避寒等訴求遠高于一紙呆板硬性的規定，與其重點關注公共場所秩序的維護，不如設身處地思民之所憂、做民之所盼?；乜唇鼛啄陚涫芎迷u的“政府大院向游客開放免費停車場”“企事業單位廁所免費共享”等暖聞，無人不對人性化的優質公共服務點贊歡呼。的確，一些開放舉措會提高管理成本、增加管理難度，但治理能力與水平正是在為民服務中才得以提升的。把辦事群眾請進大廳避寒有何難?

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