近日，揚州3家餐飲店皆因在外賣內放置“好評返現”卡被市場監管部門分別處罰12000元。律師表示，商家通過現金誘導讓消費者好評的行為，不僅侵犯了消費者的知情權，同時也構成虛假宣傳，屬于不正當競爭。執法部門提醒，消費者發現類似的“好評返現”現象應及時舉報。

“如果我們做的有不到位的地方，請不要輕易差評，添加掌柜微信，掃平一切不開心。”經常網購、點外賣的人對各種五顏六色的“好評返現”小卡片肯定很熟悉，順手給個五星好評，再加一張截圖，就能獲得商家幾元錢的返現。“好評返現”卡司空見慣，還催生了一些以制作該類卡片為生的商家。然而，“好評返現”行為類似于刷單，本質上屬于虛假宣傳，我國電子商務法、消費者權益保護法、反不正當競爭法、網絡交易監督管理辦法等法律法規均規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。兩個月前，市場監管總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定》征求意見稿，其中明確規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。“好評返現”卡扭曲破壞電商信用評價機制，侵害消費者合法權益，應當嚴格依法治理。不過，現實中，因此受處罰的商家很少，這也許就是“商家外賣放好評返現卡被罰”上了熱搜的原因。

有微博大V吐槽：“現在一些店家賤兮兮的。買他家點兒東西——哪怕是十幾塊錢、幾十塊錢的小東西，也是幾次三番發私信來要好評，跪求式的，仿佛都帶哭腔。做生意做到這份兒上，也是累。至于么?越要我越不給。反復騷擾的，我還會給差評。”至于么?太至于了。在競爭無比激烈的平臺上，流量就是生命，“大量的帶圖優質評價，能加強用戶信任感、提高下單轉化率。而且商家獲得好評數越多，排名權重越大，在平臺上曝光率就越高，獲利就越大。”商家因為用戶差評鬧出糾紛甚至玩命的事件不鮮見，為了贏得好評消除差評操碎了心。如果跪求不來好評，那就花錢雇人刷單，可是刷單太過露骨且容易被發現，于是，貌似兩廂情愿的“好評返現”卡出現了，還發展出試圖躲避平臺監管的變種，揚州3家餐飲店就搞了“好評返現”卡保底中獎的把戲。也許，有人會問，大部分用戶都是理性的，東西不好，有人會為了幾塊錢而去好評嗎?會的，還不少，一些人自以為薅羊毛而沾沾自喜。這當然是短視的：當買家好評不再真實，評價還有存在的意義嗎?不過，也有商家吐槽：一些愛貪小便宜的消費者習慣了用好評賺錢，于是故意不給免費的好評，一旦遇到不做好評返現的商家，還報復性地給差評，商家想獨善其身結果是吃悶虧，這竟是老實人的下場。商家面臨搞不搞“好評返現”的囚徒困境，也內卷了。

因此，除了依法打擊“好評返現”現象，平臺也應利用大數據和日常巡查，改進信用評價機制。而消費者應拒絕誘惑，發現“好評返現”現象應及時舉報。

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