一度被稱為“辦公神器”的蘋果應用Notability,在近日發布的新版本中,將付費方式由買斷制改成訂閱制,引發網友熱議。
此前,Notability采取的是買斷制付費方式,60元錢一次付費、終身使用。新版本的訂閱制按年付費,一年80元。用戶本來可以永久使用,如今每年都要訂閱,難怪要感嘆“我買的房以后還要交租金,而且租金價格堪比買房錢”。
對此,Notability道歉稱,作為一家小公司,官方不確定是否可以支持終身訪問,故而過渡到具有可選訂閱的免費應用程序,將保證老用戶可以繼續享受應用全部服務內容。
這一回應反映了訂閱制轉型總體趨勢。買斷制帶來的一次性收入雖高,但開發者難以從用戶身上挖掘可持續價值,缺乏升級維護的動力。相比來下,訂閱制可能對用戶更友好一些。
縱觀類似的轉型案例,有的獨立開發新軟件,有的由用戶自行選擇是否添加訂閱,都沒有生硬地把買斷制用戶變成訂閱制用戶,而是在保留老用戶已經購買權益的基礎上,將選擇權交給用戶。這也是《蘋果應用商店審查指南》提到的,如果要將現有App更改為基于訂閱的業務模式,開發者不得減掉現有用戶已付費購買的主要功能。
近年來,蘋果降低對涉及訂閱的應用開發商抽成比例,實際上是在鼓勵開發商進行訂閱制轉型,增加蘋果服務生態用戶黏性。而問題在于,缺乏對買斷制用戶售后權益的有效保障。據報道,蘋果客服回應稱審查條款只是應用軟件上架指南,沒有違反規定的后續處理。這樣的處理力度顯然不夠。
還有一個隱形的爭議:買斷制買斷的是當前版本的永久使用權,還是包括后續功能升級在內的所有服務?這關系到訂閱制轉型后,買斷制用戶保持原有權益外,是否能免費享受新功能。早期,買斷制與單機游戲光盤、訂閱制與期刊雜志息息相關,都不涉及一次性交易后的成本投入和服務升級問題。伴隨著越來越多的付費應用崛起、付費模式新探索,劃清邊緣地帶界限,才能促進可持續發展,實現多贏局面。
觀察用戶對不同付費方式的反饋,公眾對虛擬商品付費的認識有待深入。推進訂閱制轉型,或許要從以產品迭代促進用戶體驗迭代入手。