“雙11”預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。當時，巴黎歐萊雅官方微博表示，李佳琦直播間為“全年最大力度”。但“雙11”當天，部分消費者發現直接在巴黎歐萊雅品牌官方直播間購買現貨，同款50片面膜價格更低，最低價為257.7元。大量消費者對巴黎歐萊雅“虛假宣傳”“欺騙消費者”等問題進行投訴。11月17日，李佳琦、薇婭方面發布聲明，稱巴黎歐萊雅相關行為“是對消費者的一種不公平”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

有些亂而且是混戰。很多網友一頭霧水，“不懂就問，品牌官方直播間比李佳琦、薇婭這樣的中間商便宜不是很正常嗎?畢竟少了中間商賺差價。”這些人有所不知的是，巴黎歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠稱為“全年最大力度”。“全年最大力度”“全年最低價”之類宣傳語涉嫌違反廣告法，引發爭議后，該條微博已被刪除。不過，影響已經擴散，吸引了眾多消費者到李佳琦、薇婭直播間購買預售。如果巴黎歐萊雅官方提前說，“雙11”當天，自己直播現貨才是最優惠的，那大家就不會在李佳琦、薇婭直播間訂貨了。更讓消費者惱火的是，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應消費者退差價的需求時直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎?李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”傲慢的客服把消費者和頭部主播都冒犯了。

面對消費者的聲討和兩大頭部主播雙雙“封殺”，巴黎歐萊雅終于坐不住了，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發布相關說明，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜“雙11”促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

巴黎歐萊雅措辭很官方，“翻譯”一下大致意思是，“品牌、電商主播、平臺等多方在優惠上的協調性出現了偏差，但我不是故意的。需要妥善的解決方案，但解決方案是啥，我也不知道。”網友戲謔說，“道歉了又好像沒道歉，聽君一席話，如聽一席話。”或許，亂七八糟的優惠券太多了，本來是為了套路消費者，沒承想把自己也套路住了，自己都不確定最低價到底是多少。

然而，是不是故意的，不能由巴黎歐萊雅自己說了算，而妥善的解決方案，是補差價還是因虛假宣傳對消費者“退一賠三”，還需進一步觀瞧。解決方案如果不公道，市場監管部門就要出場了。

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