“出門車撞死，全家人死光”“你腿瘸了還是眼瞎”……近日，西安某小區的垃圾分類提示板上赫然寫有多條“辱罵式標語”。物業工作人員回應稱“實屬規勸住戶的無奈之舉”，并表示“將重新制作更加溫馨的提示語”。

亂扔垃圾、未按規定分類等雖然是不文明行為，但物業管理人員祭出“潑婦罵街”大招，本質是以暴制暴，也同樣是一種不文明。為換取住戶的文明行為，物業寧可放棄文明語言，這是哪門子的管理方式?

規勸用戶文明扔垃圾是目的，使用詛咒辱罵式標語是手段。這很容易使人聯想到備受詬病的馬基雅維利主義，即目的正當說明手段正當的“不道德論”。為實現小區的干凈整潔，可否罔顧文明推進過程中的不合理手段?答案無疑是否定的，光彩的目標必須與合理合法的方式齊頭并進。疫情期間出現的“同款”惡毒標語、前段時間登上熱搜的“高校打印店張貼欠費0.75元學生照片”惹爭議，原因正在于此。

文明不僅有看得見的形式，更需有看不見的精神意蘊。著名思想家梁啟超說：“文明者，有形質焉，有精神焉。求形質之文明易，求精神之文明難。精神既具，則形質自生，精神不存，則形質無附。”與其轟轟烈烈追求文明的皮囊，不如及時撤下有損文明精神的爭議標語，從腳踏實地的舉措中釋放文明溫度。對物業來說，緊要事情當是查找住戶亂扔垃圾的原因，不斷優化服務工作。比如有住戶就曾反映，僅有的一個投放點對部分人來說既遠又偏。如果新增多個垃圾點，豈不能夠部分解決亂投放的問題?就這方面而言，善于從自身查漏補缺，遠比簡單粗暴的標語更能達致預期效果。

標語的重要作用在于傳遞信息、引導正確價值觀，內化于心、外化于行是其追求。“道路千萬條，安全第一條”“我們一起打疫苗，一起苗苗苗苗苗”……我們喜聞樂見那些朗朗上口、盡顯智慧的宣傳語。入心入腦、身體力行，良好的傳播效果與社會實踐相得益彰。反觀那些帶有侮辱和詛咒色彩的標語，小區住戶的一致反應是厭惡、氣憤。從實際反饋看，物業意欲達到的“文明扔垃圾”目的不僅落空，還很有可能會給二者埋下嫌隙的種子，影響以后小區內各項工作的開展。

照此看，深陷輿論爭議的小區還需修煉好標語技巧、提升好文明素養，以更加禮貌、克制的姿態與住戶溝通。當然，對更多地方來說，也要舉一反三，莫把有理的規勸、討債變為無理的咒罵、侵權，別再讓黑暗魔法毀了文明體面。

關鍵詞： 物業 文明語言 管理方式 馬基雅維利主義