上海市民賈女士花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味!該市民在向商家進行維權的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

加拿大鵝又上了熱搜。前段時間，加拿大鵝因虛假廣告被處罰45萬元：使用了蓬松度較低的鴨絨，鴨絨產品占所有產品的69%，以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符。定位高端，價格比天高的加拿大鵝羽絨服出了洋相。而加拿大鵝現在以一種不容辯駁的傲慢，屢屢拒絕消費者的退貨要求，刁難的理由一大堆。先是拿《更換條款》說事兒，“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。”而《更換條款》是賈女士刷完信用卡后，才被告知的。更霸道的是，明明是肉眼可見的質量問題，店家卻讓賈女士提供衣服不合格的檢測報告。無奈之下，賈女士將衣服的細節照片等憑證發郵件，但總公司回信告知，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。

“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的規定顯然是違法的霸王條款，消費者權益保護法第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”更令人氣憤的是，有記者在加拿大鵝官方網站搜索時發現，其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。以公司規定為名妄圖凌駕于中國法律之上，公然針對中國大陸地區搞差異化歧視政策，加拿大鵝成了赤裸裸雙標的“兩面鵝”。加拿大鵝如此倨傲所為何來，說是人傻錢多慣壞的，有些情緒化，不過，還真有為加拿大鵝洗地的，“買一萬多的衣服，買的時候會不會檢查內外?檢查完付款離店?難道買的時候就沒聞到異味?”這是搞消費者有錯論。“幾百塊一件的大鵝太多了。大街上90%大鵝是假的，所以買真退假的事情也很多。”這是惡意揣測，又貌似低級紅高級黑，賈女士若是買真退假，店家居然沒發現進而報警，是說所謂真貨也就那么回事嗎?

在輿論持續發酵，特別是上海市消保委約談下，戲劇性的一幕出現了。12月1日，加拿大鵝官方微博就中國大陸地區退換貨政策作出回應，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。赤裸裸玩雙標搞歧視的加拿大“兩面鵝”迅速改口，前倨后恭換了兩副面孔。也許，一度被消費者慣壞寵壞的加拿大鵝，當然是懼怕法律懲戒，似乎也見識到中國消費者維權意識增強，以及勇敢“說不”的市場威力。

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