近日，重慶一位79歲老人取快遞搬上6樓途中猝死。死者家屬稱，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓。據快遞公司提供的通話錄音，通話中未表明要將快遞送上樓。死者家屬認為，快遞員送貨未盡責，快遞公司應對老人的猝死承擔責任。12月3日，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。

近幾年，因快遞未上門而引發的糾紛并不少見，中消協消費維權輿情分析報告顯示，消費者吐槽較多的配送類問題中，排名第一的就是不送貨上門。有一般性的口角摩擦，也有騷擾報復，每過一陣子都會沖上熱搜。前幾天的“每日新說”就提及過沈陽的張女士網購汽水，讓快遞員送上樓，結果遭快遞員一頓搖晃報復?？爝f員送貨上門本該是基本服務，快遞驛站的存在讓快遞員忘了自己的職責，連客戶的正當要求都認為過分而進行報復。

老人取件途中猝死，是個極端的個案，然而，說意外也不意外。老人的猝死與自身疾病有很大的關系，可是，沒有搬運22斤快遞重物上6樓的誘因，也許，就不會發生猝死的悲劇了?，F在雙方的爭執是，死者家屬稱，快遞員與老人通話時未表明要將快遞送上樓，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨?？瓷先ビ忻苤?，結合起來也說得通：快遞員沒有告知老人送貨上樓是自己的義務，老人也不知道“寄件人要求快遞送上樓”這個事，以為需要自己到樓下去取?；蛘?，可以說，快遞員有個小算盤：故意模糊處理，老人若愿意下樓自取就省了自己爬樓。因此，快遞員先是有意誤導。再有，老人下樓后，快遞員看到老人這么大年紀，還讓老人搬運重物上樓，就不是小算盤而是冷血且極度不負責任了，正如網友所說的：“別說是送貨上門是快遞員的義務，就是路人看到都會主動幫忙送上樓吧。”

快遞公司回應稱，快遞員的操作符合公司流程，只能說這家公司的流程不合規，因為《快遞暫行條例》中第二十五條規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”《快遞市場管理辦法》第四十條則規定，違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。不過，家屬對老人的猝死也不是一點責任都沒有，知道老人年老多病，既然配送方式為送貨上樓，當初就不該將收件人電話設為老人的號碼，設為老人的號碼也該告知自家老人，快遞是送貨上門的，老人不必親自去取。當然，現在家屬也不必過分自責，但會警醒更多的人，讓自家老人對快遞規則多少了解一些。

該公司已派人與家屬溝通對接，會不會賠償，賠償多少，后續值得關注。而該事件對快遞行業的警戒是，公司的流程一定要合法合規，否則，不僅可能被行政處罰，還可能被民事索賠。

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