1月8日上午，深圳一孕婦在深圳衛健委公眾號留言求助，因等著住院要核酸證明，但等了12小時還未出結果。深圳衛健委回復：電話發我。此事發生后，深圳衛健委又一次登上熱搜。網友評論，“深圳衛健委賊霸氣，好感拉滿”。(1月9日南方都市報)

深圳衛健委又一次登上熱搜，既與其“用戶思維”的氣質有關，也與近日西安孕婦流產等事件對比有關。這說明群眾對解決“急難愁盼”事希望“快、準、好”。之前，對群眾“急難愁盼”事，曾有“有100個辦法對付他”的刁難群眾，也有一些地方便民熱線電話不便民。這其中有各方面的原因，但政府部門為民意識是最重要的原因。

1月8日上午10時57分，深圳衛健委公眾號小編在后臺收到市民求助，立即轉交龍華中心醫院進行處理;11時17分，龍華中心醫院門診部與市民Prnliy聯系上。這個過程中，身份證號碼未查詢到結果、Prnliy走錯采樣點、醫院問詢第三方檢測機構，到12時28分，測報告并上傳?？偣惨粋€半小時就解決了問題，再現了“深圳速度”。13時04分,市民回復短信表示：“好的，已收到。感謝”。

按照常規理解，市民向政府部門求助，往往是職能部門告訴市民打12345便民熱線，或者12345便民熱線工作人員告訴市民已經轉交有關部門，市民只好耐心等待反饋。而在深圳衛健委公眾號小編這里，則是時刻跟進事情處理情況，直到市民表示滿意，這樣的做法，確實值得點贊。這或許也可以理解，“深圳衛健委”公眾號關注人數已突破1300萬，是全國政務新媒體中的“千萬級大號”，其運營團隊也入選“廣東省政務新媒體十大優秀團隊”。

2021年1月6日，國務院辦公廳印發《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，要求提高熱線接通率和專業化服務水平。一年一度的北京兩會正在進行時，作為全國首件規范接訴即辦工作的地方性法規，也成為北京兩會上備受關注的熱門話題。而在上海，“民生一網通‘2022數字上海新風景’今年重點推進“免申即享”“線上線下幫辦”“隨申碼三碼合一”等惠企便民舉措，特別是“免申即享”，老百姓和企業忘了的事情，或剛想到要辦的事，政府也能主動提前給辦好。這都體現出“民之所憂，我必念之;民之所盼，我必行之。”的負責精神。

為群眾辦實事沒有最好，只有更好。從接訴即辦到辦理過程群眾全知道，再到未訴先辦，說明政府的服務意識越來越強，效率越來越高。希望這樣解決“急難愁盼”事，不是北上廣深浙更見風采，而是全國各地都能這樣你追我趕。

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