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北京急救中心:超半數電話并非急救醫療需求

2021-03-25 10:26:50
來源:北京日報

2020年,北京急救中心共接聽電話1579474次,不過工作人員表示,超過半數電話都不是急救醫療需求,其中7萬余次電話由輕癥患者呼出。為避免浪費急救資源,專家建議,在急救系統中,應當把調度員放在核心位置。

出車一天就倆急茬兒

今年3月18日,一輛急救車從北京急救中心西部分中心出發,趕往玉泉路附近。調度員下達的指令顯示,這是一個呼吸困難患者,要抓緊時間趕到現場。

北京急救中心西部分中心駕駛員呂文昊趕到指定地點時,患者家屬正抽著煙站在路邊,一輛車正打著雙閃停在輔路上,而醫院離此地不過數百米。

家屬解釋:“剛才拉著我們家老爺子去醫院,堵在門口了,又沒地兒停車,索性我就把車開到這里來了,想讓你們給我拉到醫院。”

呂文昊很無奈,但也只好把患者送到醫院急診門口。開了十六年的救護車,呂文昊說,最早干這行兒的時候,絕大部分病人不到緊急關頭不會輕易叫救護車,但現在,一個班出車八九趟,能趕上兩件急茬兒就不錯了。

西部分中心急救醫生杜鑫田每周都會遇到好幾次搬抬病人的“急”活兒,原因也是五花八門:有骨折術后要到醫院拆線、換藥、復查的;有去醫院做透析打不上車的;還有說自己剛做完股骨頭置換手術,處于康復期不能顛簸的。

寵物狗生病也打120

前不久的一天凌晨一點多,一名調度員接到一位女土焦急的求救電話:“120嗎?我兒子是先天性心臟病,你們快來看看吧!”電話里這位女士哭得稀里嘩啦,情緒已經無法控制,旁邊的丈夫連忙接過電話,說孩子剛才還在抽搐,現在已經不抽了。行車路上,隨車醫生不放心又聯系了一遍患者家屬,把病情詳細問了一遍。

到了居民樓,女家屬已在樓下等候,眼淚還掛在臉上,看著醫生和護士跟著家屬一起進了單元門,呂文昊趕緊找地方停車。車頭都還沒掉好,護士提著診箱和心電儀已經出來了,一問,原來患者說的“兒子”不是人,是一條寵物狗……

7萬多次電話都是小病輕癥

2020年,北京急救中心共受理了45萬余次的急危重癥患者呼叫,但也有7萬余次電話由輕癥患者打入。

前不久的一天凌晨,調度員接到了一位男士焦急的求救電話:“我妻子渾身哆嗦、顫抖,目前正在昏迷中,救救她吧。”接到調令,北京急救中心經開區中心站急救醫生王超杰馬上出門。

到了現場,血壓、血糖、心電圖檢查都沒事,問了幾句,王超杰就明白了,又是一次夫妻吵架導致的“急救”。每個星期,王超杰都會碰到因為小兩口兒吵架而呼叫120的情況,理由也千奇百怪,有的因為感情不和一個禮拜叫了3次救護車,讓急救人員給評評理,還有的在電話里說心臟特別不舒服,到了一問才知道是為了把動靜鬧大,讓對方害怕才打的120……

本就寶貴的急救資源更應該用在真正的急事兒上。北京急救中心120調度指揮中心辦公室郝麗麗提醒,突發的呼吸心跳驟停、嚴重的胸痛、心肌梗死、突發的肢體活動不利、急性腦血管病、分娩以及車禍等大的創傷,必須在第一時間撥打120;而對于那些確定不需要醫療服務,只是單純用車、用擔架的,則盡量避免占用急救資源。

專家建議

調度員要把好第一關

對于無效電話占用急救資源的問題,首都醫科大學公共衛生學院教授王亞東一直非常關注。他認為,在急救系統中,應當把調度員放在核心位置。

發達國家的急救系統運行時間長,整套體系也很成熟,王亞東介紹,這些國家的調度員里有一些是經驗豐富的臨床醫生。很多臨床癥狀有模糊地帶,比如有些疾病病因非常多,癥狀各不相同,需要有非常強的專業知識來做出判斷。此外,國外的急救系統往往和社區衛生系統關聯,不太緊急的病人可以由調度員轉給社區醫生。服務也非常多樣,包括指導就醫、購買藥品、病人長途轉運等,公眾憑身份識別號打急救電話后,系統會自動關聯其健康檔案,供調度員參考。這些都值得借鑒。

同時,應當賦予調度員急救資源分配的權力。“這樣,調度員才能放下心來,大膽地把有限的急救資源分配給真正需要幫助的人。”王亞東說。

關鍵詞: 北京急救中心 電話 急救醫療

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