2月6日，從2022北京新聞中心舉行的北京、張家口軌道交通服務保障專場新聞發布會獲悉，清河站至延慶站、太子城站、崇禮站的運行時間分別為26分鐘、50分鐘、65分鐘。1月21日至3月16日冬奧服務保障期間，京張高鐵冬奧列車預計運送各國運動員、技術官員和持票旅客達20萬人次。

中國鐵路北京局集團有限公司承擔著連通北京、張家口兩地三個賽區的鐵路運輸任務。該公司副總經理王勇介紹，冬奧服務保障期間，京張高鐵最高每日可安排開行冬奧列車40對。目前每日開行17對，包括清河至太子城5對、清河至崇禮5對、清河至延慶7對。根據客流變化和冬奧運輸的臨時任務，23對預備線將實施“一日一圖”，隨時調整列車開行方案。

京張高鐵清河、延慶、太子城站，將實行為期55天的閉環、非閉環管理。閉環人員實施“固定車廂、固定站臺、固定通道、固定交通接駁區域、固定站車工作人員”的點對點、一站式全流程閉環管理，設立專用候車區，與普通旅客互不交叉。在太子城站建立運動員服務中心，設置了綜合服務區、運動員候車區、媒體記者候車區、政要候車區、商務候車區等五大服務功能區域，并設有綜合服務臺和志愿者服務臺，提供綜合和翻譯服務，運動員、官員、媒體記者可在此感受中國文化、觀看賽事直播。

同時，他們研發了冬奧專用售票程序，冬奧會注冊人員和持票觀眾可以通過12306網站或手機APP專用入口預約車票。組建了閉環管理365人、閉環外預備161人的服務保障團隊，全部進行了冬奧技能服務培訓，確保為運動員進站乘車提供優質服務。

京張高鐵各車站還配備智能查詢、人臉識別、環境感知、廣播音量自動調節設備，設置盲文指示標識、盲道流線、第三衛生間等無障礙服務設備設施。招募了300名青年志愿者，助力做好冬奧服務工作。

為保證旅客健康安全旅行安全，按照北京冬奧組委統一安排和疫情防控要求，京張高鐵使用冬奧運輸服務專用列車并指定專用車廂，每日運輸任務完成后，動車組列車進行全面消毒。在清河站、太子城站、延慶站的閉環區域每小時消毒一次，冬奧列車車廂每趟次出庫、終到各消毒一次，為運動員提供安全衛生的乘車環境。在非閉環區，加強進京遠端防控，把好疫情防控第一關;對進京、離京旅客實行100%測溫、100%實名制驗證驗票、100%查驗北京“健康寶”和列車途中查控。

冬奧期間，京張高鐵列車如果出現涉疫人員或者發熱旅客，怎么辦?王勇對此表示，他們建立了一整套完整的應急處置流程，閉環內和閉環外的流程大致相同。一是立即將涉疫旅客安排在列車隔離席位，進行隔離觀察;二是安排涉疫旅客在前方車站下車，移送地方政府防控部門;三是對涉疫旅客所處環境進行封閉，控制人員流動;四是對涉疫旅客所處環境進行終末消毒。

針對可能發生的極端天氣情況，中國鐵路北京局集團已建立了應急預案，并組織鐵路各系統人員進行了多次模擬演練，全力保障冬奧賽事正常運行和旅客安全有序出行。

王勇說，他們已與北京奧組委、北京市、河北省及氣象部門建立溝通機制，提前研判天氣變化情況以及可能造成的影響，有針對性地制定應對措施。在保障安全的前提下，優化列車開行方案，將天氣影響降至最低程度。特別是重點關注冬奧列車運行情況，保障賽事正常運行。

同時，通過鐵路全媒體平臺和12306APP，及時向旅客發布列車運行信息，引導旅客合理安排行程。優化進出站流程和候車區域，在重點部位增加引導人員，協調市政交通部門加強公交、地鐵、出租車接駁，有序疏散旅客。為旅客退票、改簽提供便利。加強在途列車的餐飲、供水、保潔等服務，保障滿足旅客的基本需求。

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