推進治理能力現代化，高效回應、解決群眾訴求，佛山禪城再出新招。5月4日，記者從佛山市禪城區獲悉，在全面實施“一號通服”基礎上，當地在全省率先實現群眾訴求“未訴先辦”。一場由群眾訴求驅動的城市治理格局重塑正在禪城進行。

2021年5月，禪城設立“區長直通車”平臺。該平臺整合了全區34條民生服務熱線，融合政府門戶網站等主流線上服務渠道，打造一條“總熱線”，實現全區“一號通服”，群眾訴求“接訴即辦”。在此基礎上，禪城進一步升級政務服務，在全省率先推出“未訴先辦”服務。所謂“未訴先辦”是根據群眾已經提出的政務服務訴求，利用大數據進行預判分析，舉一反三地將群眾可能產生的類似訴求事項提前化解。

在今年禪城區公辦小學入學網上報名期間，禪城區行政服務中心在回應群眾訴求的同時，借助大數據分析，將相關問題系統整理歸類，轉交給教育部門研判并“預答復”。“預答復”內容進入后臺熱線“知識庫”，極大提升了對群眾類似問題的回應效率。

據最新統計，禪城區“一號通服”已受理群眾咨詢訴求超93.05萬件，響應率100%、辦結率99.39%，其中93.86%可以通過知識庫回答，群眾滿意度99.69%。目前，禪城實現了從“有一辦一”到“舉一反三”，從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。

禪城區智治辦相關負責人表示，對群眾訴求大數據的挖掘和分析，讓黨委、政府更好地了解群眾的訴求類型，掌握城市的運行規律，推動基層治理從“被動回應”走向“主動回應”。

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