日前，廣東省消委會發布2022年上半年消費投訴分析報告。上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢118544人次，處理消費者投訴201534件，同比增長22.51%。為消費者挽回經濟損失1.39億元，同比下降3.13%。其中，因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴306件，加倍賠償金額約29.65萬元。

投訴總量上升超兩成

2022年上半年，全省各級消委會接待消費者來訪和咨詢118544人次，同比上升124.08%;處理消費者投訴201534件，比去年增加37034件，同比上升22.51%。各類投訴普遍呈增長態勢，其中電信服務、教育培訓、房屋裝修及物業服務、食品和日用商品等多類投訴漲幅超過50%，帶動投訴總量明顯上升。

“從原因分析，這與廣東大力擴內需促消費，上半年消費市場相對活躍、消費總量一定程度增長有一定相關性;其次個別地區因疫情原因，市場經營受限，加上居民出行不便，消費合同履行受影響，從而引發糾紛，增加投訴，如廣州、深圳投訴量分別增長23.93%和15.34%。”省消委會有關負責人介紹。此外，他認為，消費投訴量的上升與近年來廣東消費者組織更加注重維權救濟工作，不斷加大投訴咨詢調解力度，提高糾紛處理效能，消費者獲得感強，對消費者組織更加信賴有關。

2022年上半年，全省除韶關、陽江、湛江、茂名、清遠、云浮外，其他15個地市消費投訴量均不同程度增長。其中，汕頭、中山增幅最大，分別為去年同期15倍、13倍;廣州(90120件)、深圳(88006件)也有一定增長，同比上升23.93%和15.34%;此外，東莞(7117件)、肇慶(2983件)、惠州(2602件)和汕尾(1730件)，投訴量居前，有一定增長變化。綜合來看，投訴量全省地區分布不平衡仍然突出，主要集中于珠三角，廣深兩市占到總量88.39%。

從投訴類別分析，2022年上半年，商品與服務投訴均有所上升，服務類投訴125231件，同比上升25.29%，占投訴總量62.14%;商品類投訴74451件，同比上升27.50%，占投訴總量36.94%。從服務類看，互聯網投訴仍占大頭，共48852件，占服務類投訴39.01%，主要涉及互聯網接入服務和經營性互聯網服務;其次是生活和社會服務(25555件)、教育培訓服務(21067件)、電信服務(11409件)，其中教育培訓服務投訴持續快速增長，上半年漲幅92.41%。

從投訴性質分析，2022年上半年，各類性質的投訴同樣普遍增長，其中合同類75784件、售后服務類68748件占據頭兩位。增長較快的有合同、質量和售后服務，漲幅分別為31.70%、25.90%和24.65%。

新興行業投訴居高不下

智能手機、平板電腦等各種電子產品的普及拓寬了人們娛樂和購物的消費方式，其中網絡游戲和直播購物尤其受青睞。近年來，關于未成年人游戲充值、賬號封號、游戲道具抽獎規則不公平等問題的投訴居高不下。2022年上半年，廣東各級消委會處理網絡游戲投訴14914件，同比增長35.92%，呈現“兩高”(高投訴量和高增長率)特點。而直播購物以其直觀性、互動性越來越受大眾關注喜愛，但作為新購物模式，其存在的夸大產品功效、虛假宣傳，貨不對板、推銷劣質商品、問題商品退貨難、售后服務沒保障等諸多問題，一直沒得到解決，成為新的消費熱點問題。

省消委會有關負責人提醒，針對網絡游戲問題，消費者要理性消費，理性看待游戲活動、道具充值，避免過度消費;家長要加強對支付賬號和密碼的管理，盡到對未成年人的監護責任。針對直播購物問題，消費者應按需購買，不受主播營造的庫存緊張、低價秒殺的氛圍影響，沖動下單;切勿盲目相信“主播直播測評”，應從商品信息、商品評價等多個方面考量商品;對于商家承諾內容及時留存視頻證據、交易證據，便于日后維權。

電信服務侵權問題也引起廣泛關注。2022年上半年，廣東消委會系統處理電信服務投訴11409件，同比增長173.27%。省消委會提醒，消費者對于運營商推出的優惠套餐需仔細詢問工作人員訂購條件、套餐期限、更改規定等相關規則，確認無誤后再選購;及時關注賬號扣費動向，一旦發現多扣費的情況及時向運營商反饋，避免造成損失。

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