“太感謝你們了！我的購房發票終于拿到了，繳納完契稅就可以辦理不動產權證了！”市民王女士在電話中高興地對稅務干部說道。

原來，市民王女士從某房地產開發商手中購買一套住房后，因該企業經營困難、不能正常營業，一直沒有取得購房發票，導致其無法辦理房屋不動產權證。在接到王女士的訴求后，息縣稅務局“楓橋式”涉稅費矛盾糾紛調解中心主動接管，通過調查了解、約談企業等方式，及時解決了購房群眾的實際困難。

近年來，為把稅費爭議解決在基層、化解在源頭，息縣稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，積極發揮基層稅務機關在社會治理中的重要作用，認真探索稅收治理新思路新舉措，用心用情解決納稅人繳費人的矛盾糾紛，推動矛盾糾紛前端化解、一站式處理，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，引領稅費矛盾化解新“楓”潮。

做好辦稅繳費“服務員”，“管家式”服務收集企業訴求。借助首席稅收服務員和網格化服務管理優勢，通過稅企聯絡群及時準確推送最新涉稅優惠政策，持續提供不間斷線上服務，定期向納稅人繳費人征求涉稅服務意見建議，健全問題臺賬和整改計劃，確保問題“清倉見底”。組織局領導帶隊進網入格，持續開展對轄區內重點行業、重點企業上門走訪宣傳輔導，“一對一”“點對點”了解生產經營狀況和涉稅政策落實情況，確保優惠政策精準直達、涉稅訴求快反快辦。

做好辦稅流程“體驗員”，“項目式”會診共解稅費難題。直面納稅人繳費人在業務辦理過程中最關心、最直接的問題，依托縣局主要負責人開展“局長周一見”活動、班子成員和部門負責人辦稅服務廳帶班值班制度，通過親身辦、陪同辦、輔導辦等形式，在與納稅人繳費人共同辦理的全流程體驗中，精準找出在操作引導、咨詢服務、資料報送、辦理流程等方面存在的問題和不足，及時查漏補缺。針對存在的問題和不足，該局以“政策講得清、服務態度好”為宗旨，發揮納稅服務專家團隊的作用，認真分析涉稅費矛盾爭議問題發生的原因，做到矛盾早發現早解決。同時，加大稅收宣傳力度，尤其注重對個體工商戶的稅收宣傳，將其關心的小規模納稅人免征增值稅、“六稅兩費”減免等稅收優惠政策宣傳冊發放到納稅人手中，提高納稅人繳費人對稅收政策的理解，共同維護和諧稅企關系。

做好矛盾爭議 “調解員”，“一站式”化解提升服務質效。組建“公職律師+業務骨干”的專業化稅費爭議調解團隊，利用團隊專業優勢，對納稅人不理解的稅收政策和有異議的稅務事項處理決定進行專業輔導和解答，爭取理解，消除誤解，避免矛盾激化。組織專業骨干探索建立涉稅費爭議事前預警防控指標體系，對日常工作中低風險但易發生爭議的基礎管理事項重點掃描提取，精準抓取相關數據，及時向納稅人繳費人推送提醒信息，有效化解矛盾爭議。（郝昱瑋 余江 魏新林）

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