調查顯示，七成快遞小哥表示被客戶投訴過

“投訴壓力大”成快遞小哥工作痛點

近日發布的《中國青年發展報告NO.4——懸停城鄉間的蜂鳥》指出，快遞小哥工作狀態具有獨立性(一個人獨自配送)、動態性(工作地點不確定)和自主性(隨時接單隨時下線)的“游牧式”特點，計件制的結算方式和限時配送的懲罰機制形成了“倒逼”的工作節奏，加之新興業態快遞企業復雜的加盟和共享管理模式，使得傳統的勞動關系、社會保障和福利制度難以有效覆蓋他們。

這份由中國青少年研究會副會長廉思等研究的報告表示，職業歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點。調查顯示，38.24%的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業方面的歧視”，在遭受的社會歧視中排名第一;同時，有42.43%的快遞小哥認為工作的難點是“用戶不理解，投訴壓力大”，在所有工作難點中排名第一。81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態度不好”的情況，71.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“被客戶投訴”的情況。

據悉，此次調研的對象為16~35周歲在北京市范圍內從事快件/外賣攬收、分揀、封發、轉運、投送的青年快遞(外賣)服務人員(不包括站長及其他管理人員)。調查自2018年8月啟動后，共回收問卷1710份，經篩選甄別后，得到有效問卷1692份。

調查還顯示，83.33%的快遞小哥來自鄉鎮，受教育程度為高中(中專)及以下的快遞小哥占比為81.02%，快遞行業相對較低的準入門檻給予了鄉鎮青年平穩落腳城市的軟著陸緩沖區，使快遞行業成為城鎮化的融合劑展現窗口。

但同時，由于快遞小哥較公司處于相對弱勢地位，往往會為了保住工作而選擇“私了”，自行協商賠付以應對復雜糾紛。調查顯示，59.87%的快遞小哥表示遭遇過“自行賠付非本人原因造成的損失”，有57.44%的快遞小哥表示遇到過“因攬送環節存在漏洞被某些客戶鉆空子”情況。值得關注的是，除了不法分子本身的原因外，公司未提供及時的法律援助且“不愿主動承擔相應的責任”也是造成這一現象的重要背景。

在報告課題組的采訪中，不少快遞小哥表示：“無論是誰的責任，如果自己不賠償，讓公司賠，那肯定被開除。”

綜合各項調研結果，報告課題組認為：快遞小哥是伴隨網絡經濟新業態而產生的龐大就業群體，他們大多出身農村，普遍學歷不高，從社會學屬性上，應歸類為新生代農民工。(記者杜鑫)

關鍵詞： 投訴壓力大 快遞小哥