中國電信信陽分公司（以下簡稱“信陽電信”）全面學習貫徹黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的發展思想，傳承紅色電信精神，以“建設網絡強國、數字中國和維護網信安全的主力軍”為己任，堅持換位思考，把客戶的事當成自己的事來辦，追求客戶的“十分滿意”，聚焦人民群眾“疑、難、愁、盼”問題，定期開展總經理服務日、愛心翼站、寬帶義診、星級客服感恩回饋等活動，力求以高品質服務助力全民共赴美好數字新生活。

相約星期二，每月開展總經理服務日

為深入落實“我為群眾辦實事”各項服務活動，信陽電信將每月第二周的周二確定為“總經理服務日”。市縣分公司總經理、分管經理各級領導進駐自營廳總經理服務接待現場，為前來咨詢的用戶現場答疑解惑，現場辦公協調解決用戶問題，站在客戶的角度換位思考推動公司服務過程中的機制、流程方面堵點優化解決。2023年“總經理服務日”活動開展總經理累積開展100余次，現場解決用戶問題280多個，這是信陽電信進一步改進工作作風，開展“全員服務在行動”的重要組成部分，同時也是拓寬客戶訴求通道的一項重要舉措。信陽電信將持續開展“總經理服務日”系列活動，切實提升客戶滿意度，推動企業高質量發展。

打造“愛心翼站”公益服務廳店

信陽電信基于全市16家自營廳及300余家合作廳設置“愛心翼站”，旨在為戶外勞動者、老人、殘疾人等群體提供各類公益便民服務，篤行利民之舉。愛心翼站配置了休息服務專區，能提供避暑取暖休息、飲水補給、手機充電、免費WiFi、餐食加熱、手機輔導等數十項服務，為快遞外賣小哥、環衛工人、出租車司機等戶外勞動者搭建一個服務社會后的溫暖休憩港灣。此外依托“愛心翼站”陣地及營業人員，針對老年人定期組織愛心翼站“反詐微課堂”“反詐專家講堂”“反詐輔導進社區”等活動，共同做好群眾防詐宣傳和安全知識普及，打造“全民反詐”新模式，全年累積開展400多次活動，發放單頁3.2萬份，安裝防詐反詐APP約2000戶，服務人群超萬人。

網絡無憂 寬帶義診進萬家 十分滿意暖人心

“服務好不好，用戶說了算”，信陽電信持續優化客戶服務評價體系。在用戶規模持續擴大的同時，投入大量人力物力提升網絡服務品質，自2021年在業界首創開展免費寬帶義診活動，每周都將服務深入到市區各個社區，覆蓋到有需求的居民家中，“用我們家wifi上網總是轉圈，能不能上門看一下怎么回事？”“一進廚房就沒有信號，上門幫我測試下”。針對用戶的疑惑和困難，信陽電信千兆工程師提供寬帶免費檢測和一對一使用輔導，詳細了解日常使用情況并現場解決問題。義診結束時，為每家每戶留下服務卡，以便日后問題的反饋，真正做到售后跟蹤維護服務。

弘揚優秀服務文化，讓滿意服務成為全公司的自覺自發行為

信陽電信牢記“人民郵電為人民”的初心使命，大力弘揚新時代雷鋒精神，對內主動挖掘一線觸點優秀服務事跡，在營業廳、客戶經理、智家工程師、客服代表等各序列樹立服務標桿，厚植服務文化，努力實現讓滿意服務成為每一個員工的自發自覺行為。

2024年，信陽電信將繼續深化服務能力和口碑打造，不斷優化和擴展服務內容，致力于為用戶提供一體化、差異化的高品質服務新體驗，將客戶滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，設身處地為千行百業、廣大用戶提供信息化解決方案，為賦能地方經濟發展和數字化轉型作出積極貢獻。（郝昱瑋 彭瑩瑩）

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