近日，一位客戶拎著一個沉甸甸的黑色袋子來到中國農業銀行西平縣支行二郎分理處營業廳，小心翼翼地說：“我這里有一大袋子零錢，特別多，有的還特別破舊，看你們能不能給我兌換一下？”客戶打開袋子，里面是大量的五角、一元硬幣和一沓沓殘破的一元紙幣，許多鈔票上還有發霉的痕跡。
看著客戶期待的眼神，分理處內勤行長立即安排人員為該客戶開通綠色窗口，在做好廳堂客戶業務分流的同時，組織柜員、大堂經理等著手整理、清點。由于硬幣數量太多、紙幣破舊嚴重還夾雜著拼接幣，清點難度很大。工作人員先進行整理，挑出拼接幣，再由柜員通過點鈔機清點，對于機器清點不過的紙幣，再進行人工清點、復核。歷時三個多小時，才終于將近1.5萬元的零錢清點完畢?？吹揭淮蟠恿沐X變成了銀行卡上的存款，客戶對二郎分理處高效、優質的服務贊不絕口，高興地說：“以后存款就到你們農行了！”
細微之處見服務，點滴小事見真情。零錢兌換對營業網點來說是一件費時費力的“苦差事”，但是卻能解決客戶的“燃眉之急”。未來，中國農業銀行西平縣支行將一如既往地秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供最優質、高效、有溫度的金融服務，持續踐行“我為群眾辦實事”的責任與擔當。（馮占華 祝云飛）
關鍵詞： ?西平縣
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