12345政務服務便民熱線是群眾反映問題、表達訴求、提出意見和建議的重要渠道。作為服務群眾的“最后一公里”，內鄉縣大橋持續優化流程、提升效能，用心辦理12345熱線工單，全力做到“件件有落實，事事有回音”，全面提升人民群眾的幸福感、安全感。

細化責任落實。內鄉縣大橋鄉對群眾熱線反映的各類問題和訴求，一方面層層壓實責任，細化分管領導、包片領導、包村干部及村黨支部書記責任落實，逐層化解解決。另一方面組織包村干部、村黨支部書記上門入戶對反映問題進行核實和詳細了解，面對面聽取群眾訴求，并通過包片領導、分管領導統籌全局，協調各方力量，及時有效解決群眾反映的問題，始終做到民有所呼、我有所為，群眾滿意。

優化工作機制。內鄉縣大橋鄉黨政辦牽頭，安排專人負責熱線平臺，并建立工單預審管理工作機制。一方面嚴格落實第一時間預審接收、第一時間核實督辦和第一時間處理反饋“三個一”的工作要求，積極推動訴求解決，確保做到響應快、辦得實。另一方面，面對一些疑難、復雜工單，組織鄉司法所等職能部門共同參與，研判工單，商討提出有效的解決方案，做好工作對接和溝通，確保熱線工作高效率、高質量開展。

強化服務意識。內鄉縣大橋鄉始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，做到第一時間與訴求人聯系，第一時間高效解決群眾所反映問題，并做到辦理過程中有禮有節、有始有終、有根有據。辦理完成后認真回訪，耐心聽取群眾意見和建議，及時便彌補工作中存在的短板和不足。

下一步，內鄉縣大橋鄉將在聽民聲、化民怨、解民憂、辦民事工作中，不斷創新社會治理模式，全力推進依法行政，不斷提升為民服務水平。（供稿：朱程宛）

關鍵詞： 內鄉縣大橋鄉 搭好12345 便民熱線連心橋