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秋季學期開學在即、天津市旅游市場持續火熱。為切實保障返校生和外地游客安全及利益，天津市交通運輸部門針對在重點場站離車攬客、繞道多收費、拒載甩客等違法違規行為，部署開展了出租汽車行業提升服務品質專項整治，深入摸排、從嚴查處違法運營車輛、駕駛員及主體責任落實不到位的企業，清除違法違規性質惡劣、群眾深惡痛絕、損害天津出租汽車行業形象的“害群之馬”。

自今年3月啟動專項整治以來，天津市交通運輸執法部門、天津站、天津西站、天津南站區辦，在全市檢查點位累計11800余處，出動執法人員累計32600余人次，檢查車輛近18.6萬部，查處違規案件2722起。其中，場站地區累計檢查3832處點位，出動執法人員9800余人次，檢查近9.7萬部出租汽車，立案處罰158起。目前，全市重點場站地區出租汽車運營秩序得到明顯改善。

近日來，涉及天津市出租汽車的投訴舉報中，繞路多收費、運營中不遵守服務標準和職業道德的問題較為集中。“針對這些問題，執法總隊注重將主題教育學習成果轉化為‘以學促干’的強大動力，在持續加大執法強度、頻次的基礎上，進一步鞏固與公安、站區辦等部門的常態化聯合執法，實現‘站內站外’協同聯動，重點點位嚴防死守，對重點場站實施全運時不間斷巡查打擊。”天津市交通運輸執法總隊河東支隊外勤負責人李忠濤說道。

提升服務品質專項整治行動是事關出租汽車行業的重中之重，也是對行業的約束管理，更是幫助出租汽車行業加強對駕駛員的教育及管理。“行動開展以后，銀建的士有限公司進行了專題部署，編寫了專項整治教育宣傳提綱，采用線上、線下相結合的方式對駕駛員視線宣傳覆蓋。”天津銀建的士有限公司總經理孫巖向記者介紹，銀建各分公司經理已經深入到重要場站，對駕駛員逐一進行面對面教育提示，并簽署規范運營、文明服務告知書，“對投訴案件做到閉環管理，從接收投訴開始由所屬車隊隊長及分公司經理負責，在充分核實調查基礎上，配合執法部門按規定處理，做到件件有著落。”

李俊峰是銀建的士有限公司共產黨員車隊司機，他對于拒載、繞路多少費等給出租車行業抹黑的行為深惡痛絕，認為天津的形象不應被這樣抹黑：“服務品質的提升關系到我們駕駛員的職業形象，我長期在天津站跑活兒，現在不論是白天還是晚上，隨時能看到站區管理人員、執法人員維護運營秩序，這不僅是對所有出租司機的約束，更是對我們合規運營司機的利益保護。”

“8月份以來，隨著各大高校學生返津，站區辦主動對接天津市教委和各大高校，為來津大學生提供接站保障，發揮站區志愿服務優勢力量，提供各類問詢、指引、接送等特色關懷服務，展現‘天津溫度’。截至目前，累計對接高校52所，服務來津學生10萬余人。”天津站地區綜合管理辦公室執法服務一科科長張煥鵬介紹道。接下來，天津站將繼續緊抓站區運營秩序治理，持續做好保障服務，不斷優化站區環境。

目前，學生返校及旅游火熱正是維護外地乘客出行權益的敏感期，天津市交通運輸執法總隊對出租車運營中可能出現的違規行為加強分析預判，積極調整階段性的執法檢查重點，科學合理分配執法力量，確保服務品質提升行動取得實效。同時，乘客在乘坐出租汽車過程中如對行駛里程、車費等有疑問或發現有繞路、違規收費等行為，應及時撥打12345便民服務熱線或12328微信小程序進行咨詢、投訴。(津云新聞記者 袁曉辰)

關鍵詞： 站區 執法人員 出租汽車行業 運營秩序