SAS 客戶分享：“SAS 在此項研究中贏得了唯一完美的廠商路線圖推薦評級......”

中國北京，2022年6月21日——客戶體驗(CX)是品牌營銷人員持續優先考慮的事項，如果在營銷技術解決方案中集成了下一次最佳體驗 (NBX)決策引擎和客戶旅程編排功能，那么企業將在未來年份實現投資回報率的最大化。在《Forrester Wave™：2022 年第二季度實時互動管理解決方案研究報告》中，Forrester對這些功能以及提供這些功能的廠商進行了評估， 其中SAS是評估中僅有的兩家領導者之一。SAS實時互動管理(RTIM)解決方案—— SAS®客戶智能360——在決策仲裁、衡量與優化、創新路線圖、市場方法以及對產品和服務的支持等評價指標上都獲得了最高分。此外，在所有參評廠商中，SAS在集成度和可用性方面也拿到了最高分。

該報告稱SAS的與眾不同在于，允許用戶對定制的分析模型進行調整，以確?？蛻舴治鼋Y果能夠有效地指導業務運營。SAS運用高級分析能力做出下一次最佳體驗決策，不僅服務于客戶互動過程，也為風險和欺詐管理等運營用例提供指導。它的產品路線圖旨在向不同技能水平的人們進一步普及客戶需求了解、智能決策和客戶旅程管理等應用。”

Forrester 報告還指出：“在本次評估中，SAS在所有數據和分析評估指標上都表現出色——它的實時‘客戶狀態服務’可根據整體業務中不斷變化的客戶信號來監控并更新客戶畫像。SAS智能決策就是利用這些畫像來實時地執行模型算法，同時許多實時互動管理解決方案的用戶也在使用SAS可視化數據科學決策和 SAS事件流處理。”

“隨著消費環境的數字化趨勢和隨需應變模式的發展，品牌商應做到識別并分析客戶行為的變化，然后為任何互動渠道提供決策或下一次最佳體驗，這一點至關重要，”SAS營銷技術解決方案負責人 Jonathan Moran 表示：“SAS實時互動管理解決方案基于一流的客戶數據平臺，可為全球各地的品牌商提供這些功能。我們很榮幸在此次報告中被Forrester評為僅有的兩位領導者之一。”

該報告還援引了SAS 客戶推薦人的評語：“SAS 在此項研究中贏得了唯一完美的廠商路線圖推薦評級……”。其中一位 SAS 客戶還指出：“SAS 執行團隊與我們并肩作戰，我們相信他們將全力以赴地為我們提供方方面面的支持。”

SAS客戶智能360提供了適應性規劃、客戶旅程激活和嵌入式實時決策引擎——所有這些功能都基于強大的分析和人工智能，能夠幫助營銷人員打造并提供實時的、個性化的客戶體驗。 SAS智能決策則超越了營銷層面，進一步擴展了這些功能——允許用戶大規模地、實時地、自動化地定義次佳行動計劃，覆蓋全部客戶體驗場景和成千上萬的日常運營決策;這些決策場景包含產品定價、設置信用額度和欺詐檢測。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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