鏈家從成立到今年整整21年，2001年成立之初它似乎就走著與其他房產經紀機構不一樣的路。鏈家在業內第一個提出了“不吃差價”的理念，提倡買家和賣家見面交易，避免單方面交易賺差價，也被稱之為“陽光交易模式”。

之后這20年來，鏈家陸續推出了鏈家網，孵化了貝殼找房并在紐交所上市，隨后又登陸了港交所。多年來，依靠著良好的口碑，鏈家贏得了超千萬用戶的信賴與支持，同時留下了“全渠道真房源”、“安心服務承諾”、“交易不成傭金全退”等標簽。

如今，伴隨著中國房地產市場由最初的懵懵懂懂到現在的成熟穩重，二十而冠的鏈家也迎來了全新的征程。在鏈家看來，房產經紀行業的首要責任是提供安全有保障的服務。無論是推動房產經紀人職業化，還是推出全新的線上貸簽業務，鏈家始終在提升服務的道路上不斷地革新與探索。

打破行業積弊 為消費者打造賠付體系

2001年，鏈家第一家門店落地北京。當時國內房產經紀行業亂象叢生，吃差價、假房源等行業陋習屢見不鮮。這給消費者帶來了巨大的痛苦，也導致行業信用缺失，從業者得不到尊重。

為打破行業積弊，保障消費者權益,鏈家率先在行業提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式;2008年,鏈家又開始著手建立“樓盤字典”數據庫；2011年發起“真房源”行動,打造7×24小時的全生命周期房源驗真系統,讓“真實”成為鏈家的核心競爭力之一。

到了2013年，鏈家秉承著“對消費者好”的理念，針對房產交易中的主要痛點,首次推出四大安心服務承諾,并在其后多年持續迭代，為消費者的房產交易安全兜底。

安心服務承諾的推出，讓鏈家對客戶的服務變成了可衡量、可管理的事情，也讓服務更加標準化、流程化、制度化。截至2022年10月31日，北京鏈家安心服務承諾累計退賠墊付金額共計11.44億，保障了25873筆房產交易的安全，用“真金白銀”兌現了對消費者的承諾。

正是因為這種“真賠”、“敢賠”的體系，讓鏈家成為了消費者信任的房產經紀公司，一系列服務能夠更加高效地落地。

北京鏈家總經理李峰巖表示，“鏈家是一家看長期的公司。我們更在意交易背后一個個鮮活的人和家庭，希望通過安心服務承諾提升服務品質，并推動行業不斷進步。”

北京鏈家總經理李峰巖在鏈家21周年司慶活動中發表講話

2022年，鏈家21歲之際，北京鏈家又做出了一些新的改變，將安心服務承諾升級為“九大安心服務承諾”，希望聚焦消費者的核心痛點，讓服務更專注，讓保障更徹底。

正是由于20年如一日對服務品質的堅持，鏈家始終以消費者為中心、以市場為導向，自我主導和探索創新發展，扎實打造了覆蓋房產經紀行業全鏈條的競爭力，實現了快速、穩健發展。

與“后浪”共舞讓經紀人更有尊嚴

從經紀行業短板來看，過去很多從業者綜合素質不高、專業能力不夠、獲客及營銷手段粗放，導致房產中介行業名聲受損，也形成了人們對房產經紀人的刻板印象。

如何既保證經紀人的利益，又能提升經紀人的業務能力，獲得消費者的認可，是整個行業都在思考的難題。

北京鏈家給出的答案是——推動經紀人職業化！讓年輕的“后浪”畢業生們加入鏈家，讓經紀人有更廣闊的職業發展空間，也讓“房產經紀人”這個職業更有尊嚴。

多年來，北京鏈家打造了一套完善的經紀人職業化培訓體系，20多個培訓項目涵蓋新員工入職到5年以上老兵，從店經理到總監層級，覆蓋全業務鏈條，全周期護航培養，幫助經紀人從職場小白到職業精英的成功轉型。截至2022年10月，已覆蓋經紀人培訓136萬人次，累計358萬學時，人均學時達到137小時。

北京鏈家打造專屬培訓基地，為員工提供體系化培訓

目前，北京鏈家經紀人群體平均司齡5.6年，工作滿十年的經紀人近4000人，五年以上的經紀人近15000人。

在李峰巖看來，“鏈家正努力讓‘經紀人’成為一份長期的工作、一份可以長久做下去的事業。”

今年，北京鏈家對于經紀人的福利再次升級，推出“5+8”福利制度——“5”是指經紀人在原來每月4天休息假的基礎上，每月增加1天休息假；“8”是指日常若無特殊情況，經紀人的下班時間均不得晚于20點。

這只是鏈家不斷完善經紀人福利保障的一個切面。從“商業保險方案”到“格林互助計劃”，從“CG文化圈”到“贏親情”激勵……，鏈家的“員工成長福利地圖”現已覆蓋了經紀人的整個職業周期。

深耕社區回饋城市發展

自成立以來，鏈家始終堅持深耕社區。深耕到什么程度呢？河南建業董事長胡葆森曾向鏈家創始人左暉問過這樣一個問題：“為什么鏈家的十幾萬經紀人，能記住小區里面大部分業主的名字，就連業主家里的寵物叫什么，他們也能記??？”

這雖然聽起來很夸張，但卻是真實的情況。鏈家除了為消費者提供專業的房產交易服務外，也積極關注到社區居民在日常生活中的各種需求。

比如，鏈家的門店發現，經常有社區居民著急打印、復印，便推出應急打復印服務，免費幫社區里所有有需要的居民打復印。以今年為例，截至10月底，北京鏈家“云打印”服務為社區居民提供免費打復印超138萬人次，鏈家也成了居民們口中“家門口的打印店”。

基于社會老齡化的趨勢，鏈家還推出了“我來教您用手機”的老年課堂，通過教老人網絡購物、線上教水電費、上傳短視頻等技能幫助更多社區里的老人跨越“數字鴻溝”。截至2022年10月底，北京鏈家“我來教您用手機”公益課已經累計走進1094個社區，服務老人9萬人次。同時，北京鏈家還推出反詐課堂，提高老年人的反詐防騙能力。

在“我來教您用手機”公益課堂上，經紀人為老人答疑解惑

除此之外，在北京鏈家的門店，還有“休息驛站”、“提供熱水”、“臨時避雨”“應急充電”等多項貼心服務。

疫情3年以來，北京鏈家基本所有門店、經紀人都參與到疫情防控志愿服務中，成為社區的逆行者和百姓家門口的守護者。截至今年10月底，北京鏈家累計社區防疫志愿服務46400人次，服務時長超過18.2萬小時。

在李峰巖看來，鏈家門店是社區的“基礎設施”，希望鏈家的門店和經紀人可以通過力所能及的小事更好地服務社區鄰里，承擔更多社會責任。

站在21周年的當口，北京鏈家依舊奔跑在房產經紀服務的賽道上，不斷突破行業發展局限，做難而正確的事。

李峰巖表示，“行業在發生根本性的變化。鏈家會帶著21年沉淀下來的基因，繼續尋求突破，不斷提升消費者體驗、持續建設服務者生態。”

可以預見的未來，鏈家也將延續初心，踐行安全有保障的服務理念，進一步提升服務品質，與城市共興，與消費者同行。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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