5月15日上午，光山縣醫保局召開全面加強12345政務服務便民熱線工作安排部署會。會議由該局主要負責同志主持，局班子成員，各股室、中心負責人參加會議。
會上傳達了光山縣人民政府辦公室《關于光山縣全面加強12345政務服務便民熱線工作的實施方案的通知》文件精神，學習了《工作要點》，并對該局12345政務服務便民熱線工作作了安排部署。
會議強調，提高政治站位、深化思想認識，切實增強做好政務服務便民熱線工作的責任感使命感，以熱線服務人民、以熱線樹立醫保好形象；健全熱線工作各項機制，規范熱線工作運行程序，秉持“接訴即辦、全程督辦、限時結辦”理念，以黨建統領基層治理，不斷加強服務水平；落實領導責任制，壓實細化分管領導、工作人員和承辦股室的具體職能職責，提升熱線工作質效。
會議要求，各責任股室、中心要進一步認清形勢、明確要求、抓住重點，將12345政務服務便民熱線作為聽民聲察民情解民憂的重要載體，當好光山醫保“熱線客服”，堅持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為原則，強化措施，用心用情解決民生熱點、難點問題，不斷提升群眾滿意度。
近年來，該縣醫保局堅持圍繞中心、服務大局，始終堅持促進黨建工作和業務工作深度融合，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，引導基層黨員在各項工作中發揮“一面旗幟”作用，將問題解決在一線。截至5月15日，該局今年以來受理市長熱線工作共計51件，均做到件件有回音、事事有著落。（金正義）
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